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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2月以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)家居頻道以“提振市場(chǎng)消費(fèi)信心、彰顯品質(zhì)消費(fèi)榜樣”為主題，開(kāi)展“2023質(zhì)量誠(chéng)信承諾案例企業(yè)”征集活動(dòng)，號(hào)召全行業(yè)提高質(zhì)量誠(chéng)信與服務(wù)意識(shí)。

作為深耕北京25年的家居賣(mài)場(chǎng)，藍(lán)景麗家始終為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、質(zhì)價(jià)相符的商品和服務(wù)。憑借“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，近日，藍(lán)景麗家榮登中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)家居頻道“2023質(zhì)量誠(chéng)信承諾案例企業(yè)”。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

家居質(zhì)量和消費(fèi)者的生活密切相關(guān)。因此，嚴(yán)把家居產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益至關(guān)重要。一直以來(lái)，藍(lán)景麗家重視誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信、倡導(dǎo)誠(chéng)信，并積極建立系統(tǒng)化、規(guī)范化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系，為北京家居建材行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，藍(lán)景麗家對(duì)入駐商家進(jìn)行質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境等多維度精細(xì)化管理，建立了“廠(chǎng)商誠(chéng)信信息二維碼查詢(xún)系統(tǒng)”，將商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況納入其中，定期公示。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼，不僅可以快速查詢(xún)廠(chǎng)商商標(biāo)注冊(cè)信息、逐級(jí)授權(quán)書(shū)及產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、專(zhuān)利注冊(cè)證等各項(xiàng)資質(zhì)材料，還可以查詢(xún)商家誠(chéng)信狀況，促進(jìn)商戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量、踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

此外，藍(lán)景麗家堅(jiān)持實(shí)行《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度》，在產(chǎn)品備案、商品檢驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收及售后服務(wù)等方面，對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，形成完善的商品品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證準(zhǔn)入體系。此外，派專(zhuān)人深入工廠(chǎng)一線(xiàn)實(shí)地考察，全力為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)。

全流程服務(wù)，打造高質(zhì)量家居服務(wù)

家居賣(mài)場(chǎng)的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的核心是解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求。為有效提升商場(chǎng)服務(wù)管理水平，藍(lán)景麗家早在2014年就開(kāi)始推行“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”，精耕全流程服務(wù)，包括含明碼實(shí)價(jià)、30天無(wú)理由退換貨、質(zhì)保一年服務(wù)三年、延遲送貨返6‰違約金等，打造高質(zhì)量家居服務(wù)。

藍(lán)景麗家在規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的道路上永不止步，為了解除消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂(yōu)，藍(lán)景麗家將售后服務(wù)分為兩級(jí)：一級(jí)售后服務(wù)由各樓層管理人員負(fù)責(zé)，二級(jí)售后服務(wù)由商場(chǎng)售后服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)，努力化解消費(fèi)困擾，為消費(fèi)者打造暢購(gòu)無(wú)憂(yōu)的家居消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí)，藍(lán)景麗家通過(guò)引入顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)，每年還對(duì)上一年度“零投訴廠(chǎng)商”及“優(yōu)秀展員”進(jìn)行評(píng)選，使消費(fèi)者的聲音發(fā)揮重要作用，從誠(chéng)信、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等維度進(jìn)行管理，讓消費(fèi)者充當(dāng)監(jiān)督者，享受更安心服務(wù)體驗(yàn)。

多元發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)供給體質(zhì)升級(jí)

近年來(lái)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。

25個(gè)春秋，藍(lán)景麗家堅(jiān)持與時(shí)代同頻共振，構(gòu)建起精細(xì)化、多元化的服務(wù)體系，發(fā)展成為以家居MALL為核心，集生活場(chǎng)景、特色街區(qū)、科技服務(wù)為一體的家居·商業(yè)·生活·場(chǎng)，憑借豐富的品牌矩陣以及跟消費(fèi)者的情感鏈接，如今的藍(lán)景麗家正呈現(xiàn)出一個(gè)更科技、更時(shí)尚、更年輕的品牌形象。

在通向未來(lái)的賽道上，25歲的藍(lán)景麗家已發(fā)力奔跑，從品牌、服務(wù)、商業(yè)等各個(gè)維度直連消費(fèi)者，并展現(xiàn)出充沛的后勁。

(責(zé)任編輯:陸明)