近年來，隨著人們對美好家居生活的需求提升，涉及家庭裝飾裝修的消費糾紛也日益增多。如購買的家居建材出現質量問題，定制的商品不按期交付，收到的商品和預訂的商品不是同款……2021年，柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺接收家居建材類消費投訴956件，同比增長14.49%，位居商品類投訴前五位。
針對家居建材類消費投訴熱點問題，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者挑選家居建材時應注意以下幾點：
一、正規(guī)家居建材市場選購
目前，我國對家居建材類商品沒有明確的“三包”責任規(guī)定，以經營者或生產企業(yè)承諾為準。因此，建議消費者優(yōu)先選擇經營資質齊全、信譽口碑良好、售后完善的正規(guī)家居建材市場或專營店，理性對待經營者的促銷手段，做到貨比三家，切勿貪圖便宜購買無任何售后保障的商品。此外，通過網絡購買家居建材的消費者也不少，雖然網絡購物選擇多、價格更實惠，但材質、顏色、做工等細節(jié)問題無法直觀挑選，安裝、售后維修更無法得到保障，建議消費者通過實體店挑選或謹慎購買。
二、分清“定金”和“訂金”
《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立，定金的數額由當事人約定，但是不得超過主合同標數額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。而“訂金”只是預付款性質的一種支付，不具有定金的法律約束力。因此消費者在購買家居建材時，尤其是定制類商品時，一定要事先了解“定金”和“訂金”的區(qū)別，謹慎支付“定金”。
三、務必簽訂購買合同
消費者在定購家居建材時，應及時與經營者簽訂書面合同，合同內容需將商品品牌、型號、材質、制作工藝、環(huán)保要求、交貨期限、安裝要求、安裝時是否存在附加費用、違約責任、“三包”責任規(guī)定等重要條款逐一列明。定制類商品需實地測量，并在測量單子上注明尺寸要求、款式設計、安裝日期等。關于口頭承諾的事項，要求經營者一并列入合同中，或以補充合同的形式進行簽字確認。簽訂合同之前須對合同條款逐一核對，確認后再簽字，如有疑問應及時要求經營者進行修改或完善。
四、注意留存樣品等證據材料
消費者定購家居建材時，應注意查看定購的商品品牌、型號、材質、顏色等重要信息,注意保留樣品和相關票據。定購之后務必索要經營者的聯系方式，保持聯系，確認商品能否按時送貨安裝。收貨時，應由消費者本人當場驗貨，將預留的樣品和實際商品進行對比，確認品牌、型號、材質、做工、顏色是否一致，尺寸是否合適，是否具有強烈刺激性氣味等。如發(fā)現存在質量問題，可依據合同條款先與經營者協(xié)商解決，并撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門進行投訴。
在此，也提醒廣大經營者，你們不僅是市場經營主體，也是消費維權的第一責任人，廣大經營者應當誠信守法經營，主動承擔起《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的經營者義務，在創(chuàng)造利潤的同時，要切實維護好消費者的合法利益。
(責任編輯:崔立明)
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