2016年3月12日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局指導、中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國家會議中心隆重舉行。

   本次論壇的主題是推進“質(zhì)量誠信”共治?助力“一帶一路”建設，旨在促進制造業(yè)升級，加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，全面提升我國產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量。為此，中國質(zhì)量萬里行促進會在2015年5月至12月，對全國范圍內(nèi)13個省市的1707家企業(yè)進行了明察暗訪。其中，澳柯瑪憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務管理體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，在眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“五星級服務質(zhì)量獎”榮譽稱號。

    嚴控產(chǎn)品質(zhì)量  精心造精品

   對產(chǎn)品精雕細琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質(zhì)量理念精髓。澳柯瑪對于產(chǎn)品質(zhì)量的追求，不僅表現(xiàn)在澳柯瑪人對每一件產(chǎn)品的每一個部件、每一道工序都精益求精、一絲不茍的工匠精神，更得益于澳柯瑪全面采用的國際先進的六西格瑪（6sigma）過程控制管理，貫穿于產(chǎn)品設計、制造、服務全過程的1000多項嚴格、精密的控制，成就了澳柯瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。2002年出口北美地區(qū)的冰柜接近20萬臺，創(chuàng)造了零投訴的質(zhì)量奇跡。2015年，澳柯瑪成為聯(lián)合國全球采購供應商，在入圍批準過程中，未存在任何復議及駁回程序，展現(xiàn)了澳柯瑪在國際市場的良好聲譽和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。

    嚴抓服務質(zhì)量，樹立用戶口碑

   澳柯瑪堅持把“客戶滿意是衡量服務工作的基本標準”作為開展各項服務工作的出發(fā)點，利用先進的信息技術(shù)與科學的管理理念不斷創(chuàng)新，全面提升了服務質(zhì)量與服務水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務發(fā)展思路。遵循著這一發(fā)展思路，澳柯瑪深入探索服務創(chuàng)新的途徑和方法,以制冷產(chǎn)業(yè)為依托，拓展服務的廣度與深度，形成專業(yè)化、市場化的服務體系。同時，澳柯瑪大力推行“6S服務標準管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專業(yè)、安全六個項目的標準化管理貫穿于整個服務過程的始終。憑借高標準、嚴要求、精細化、差異化的服務，澳柯瑪于2015年初獲得“五星級品牌”和“五星級售后服務品牌”“雙五星”認證，體現(xiàn)出了社會各界及廣大消費者對澳柯瑪產(chǎn)品與服務質(zhì)量認可。

    “沒有最好 只有更好”，服務提升無止境。記者希望，能有更多像澳柯瑪這樣的企業(yè)，不斷為廣大消費者提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與貼心到位的服務，真正踐行自己的社會責任，讓中國制造真正走出去立起來，贏得世界尊敬。