中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）繼上周探營寶馬、奔馳經(jīng)銷商店后，本周中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊挑選了一汽-大眾奧迪和凱迪拉克作為此次探營的對象，探求這兩家豪華品牌在售前服務(wù)的表現(xiàn)和優(yōu)惠政策的落實情況。

先說結(jié)論，在優(yōu)惠層面，兩家經(jīng)銷商店的銷售在與筆者交流時都會主動提起購置稅減半的政策，并表示現(xiàn)階段購車的優(yōu)惠力度著實不小。在服務(wù)層面，兩位銷售人員的水平高低立現(xiàn)，奧迪的銷售人員在推薦介紹時的話不多，同時也沒有太多主動性的服務(wù)，最后的報價環(huán)節(jié)話才多了起來，總體服務(wù)質(zhì)量較低。而凱迪拉克品牌銷售則表現(xiàn)出較高的水準(zhǔn)，其全程都能營造出愉悅的交流氛圍，還有較多的主動服務(wù)。

小結(jié)：相比其他經(jīng)銷商來說，該家奧迪經(jīng)銷商的規(guī)模不小，展廳的設(shè)計也有著豪華品牌該有的檔次感。當(dāng)筆者在店內(nèi)閑逛時，路過的工作人員會點頭示好，禮貌的態(tài)度讓筆者對此次探店充滿了期待，卻不曾想最終會是如此尷尬的經(jīng)歷。

小結(jié)：盡管該經(jīng)銷商店新搬來不久且規(guī)模不大，但據(jù)銷售表示該店已成立十幾年，從其談吐和服務(wù)也能看出該店有著成熟的培訓(xùn)體系。熱情周到的服務(wù)與奧迪有著明顯的區(qū)別，整體評分處于較高的水平。

總結(jié)：整體來說，兩家經(jīng)銷商店有著不同的特點，凱迪拉克雖然硬件設(shè)施方面略遜一籌，但服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了豪華品牌的標(biāo)準(zhǔn)線以上，可以為到店的客戶提供優(yōu)秀的體驗感。而奧迪在硬件設(shè)施方面的表現(xiàn)確實出色，不論是展廳面積還是設(shè)計風(fēng)格都給筆者留下了不錯的印象。在服務(wù)方面，《品質(zhì)探店》至今已探營多家奧迪經(jīng)銷商，每家店的服務(wù)基本都只能處于中上水平，而此次探營的經(jīng)銷商店更是創(chuàng)造了最低分?jǐn)?shù)，2顆星的評價出現(xiàn)在一家豪華品牌身上令人意想不到。究其原因還是因為該店銷售缺乏主動服務(wù)意識，即使氣氛再尷尬也不主動交流，這樣的“毅力”令人佩服。