中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）在中國(guó)市場(chǎng)提到一汽-大眾，“經(jīng)典”“受眾廣”等詞匯會(huì)不斷涌現(xiàn)。一汽-大眾是最早一批成立的合資車(chē)企，在中國(guó)市場(chǎng)乃至中國(guó)一代人的心中有著難以取代的地位。因此品質(zhì)探店第二期我們來(lái)到了一汽-大眾4S店，感受入華三十多年的老牌車(chē)企在售后服務(wù)上做得如何。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊跟隨高爾夫車(chē)主段女士來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)京順路孫河和平農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的一汽-大眾捷亞泰4S店內(nèi)，深入體驗(yàn)一汽-大眾品牌售后環(huán)節(jié)。本次段女士進(jìn)行兩萬(wàn)公里的保養(yǎng)服務(wù)。作為老牌車(chē)企，一汽-大眾在整體的保養(yǎng)過(guò)程中有到位的服務(wù)點(diǎn)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都有缺失，沒(méi)有展現(xiàn)出與品牌影響力相匹配的素養(yǎng)。

最后：一汽-大眾可謂見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，也作出了很多貢獻(xiàn)，但隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的一交一接，更多是對(duì)品質(zhì)服務(wù)的要求?？梢钥闯觯黄?大眾能意識(shí)到問(wèn)題，在售后服務(wù)等待區(qū)的墻面上處處張貼的都是一汽-大眾以用戶(hù)為中心的標(biāo)語(yǔ)、服務(wù)準(zhǔn)則和宣傳海報(bào)。

從實(shí)際服務(wù)中，我們能夠看到一汽-大眾品牌對(duì)于點(diǎn)到點(diǎn)的把控，以及環(huán)環(huán)相扣的、完善的系統(tǒng)流程，但讓用戶(hù)感到不適的是，不經(jīng)意間流露出的漫不經(jīng)心，這會(huì)將用戶(hù)越推越遠(yuǎn)。