中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）汽車“新三包”規(guī)定出臺之際，為給用戶買車提供客觀、科學、權威的參考，中國質(zhì)量報刊社-中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會的支持下，由北京航空航天大學可靠性與系統(tǒng)工程學院康銳教授團隊提供算法支持，上海樂意行智能科技發(fā)展有限公司提供市場研究和算法協(xié)助的《中國主流車市汽車可靠性評價指數(shù)》將于今年年底發(fā)布。
中國主流車市汽車可靠性評價指數(shù)交流會現(xiàn)場
中國已成為世界汽車第一生產(chǎn)國和消費國，但是中國的汽車消費者在買車、用車時沒有可供參考的、客觀的、科學的、權威的汽車可靠性評價指數(shù)。作為家庭開支中僅次于房產(chǎn)的大宗消費品——汽車，還涉及人身安全的產(chǎn)品，但中國汽車消費者所處的是買車靠運氣、維權靠企業(yè)良知的消費者環(huán)境。
針對上述問題，中國質(zhì)量報刊社-中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在連續(xù)三年推出“中國主流車市汽車服務質(zhì)量評價指數(shù)”之后，獲得了中國可靠性頂級研究團隊、汽車行業(yè)市場咨詢研究機構以及中國主流汽車企業(yè)的支持，使為消費者提供客觀、科學、權威的汽車可靠性參考的愿望成為可能。7月15日，上述各方在達成共識的前提下，針對“汽車三包期”內(nèi)可靠性評價體系的評審標準確立，開發(fā)出中國主流車市汽車可靠性評價指數(shù)，即：RE（Reliability Evaluation）（下稱指數(shù)）。
中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳發(fā)言
中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳表示：“‘三包規(guī)定’實施，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時為消費者提供了‘有據(jù)可循、有法可依’的法律條款，但消費者過度維權的事件仍然時有發(fā)生。造成這一現(xiàn)象的重要原因是汽車產(chǎn)品技術含量高、使用環(huán)境復雜，特別是故障信息不對稱所導致的。因此，受市場監(jiān)管政府部門的委托，我們將對汽車故障信息進行有效采集、整理，用科學的方法分析，從而實現(xiàn)為政府及時地為提供市場反映出的質(zhì)量問題信息，為汽車企業(yè)提供質(zhì)量問題的市場信息反饋，給企業(yè)制定用戶報怨情緒安撫策略提供參考，給汽車用戶提供客觀、科學、權威的消費指導，這也是我們作為國家市場監(jiān)督管理部門直屬媒體的責任與義務?！?/p>
中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會常務會長李金勇
中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會常務會長李金勇參加相關評審活動，他表示：“中國質(zhì)量報刊社-中國質(zhì)量新聞網(wǎng)可靠性評價指數(shù)是一個創(chuàng)舉。該指數(shù)的發(fā)布能夠提供中國市場內(nèi)消費者和經(jīng)銷商判定車企產(chǎn)品可靠性的有力依據(jù)。在指數(shù)的指導下，經(jīng)銷商能夠反向判斷車企產(chǎn)品質(zhì)量是否具有不足，從而合理應對消費者的投訴和反饋，減少經(jīng)銷商在銷售和售后服務中的難點。”
指數(shù)旨在建立權威體系，為消費者購車提供參考，通過基于車輛故障維修文本數(shù)據(jù)與評估邏輯制定的一套車輛可靠性評價體系，其通過量化指標，對車輛在使用過程中的可靠性進行評價，從而使受眾能夠更加直觀地通過可量化指標了解不同汽車生產(chǎn)廠家在售、在用車型的可靠性，作為消費的參考依據(jù)。
同時，本著推動行業(yè)進步、不斷地提升汽車產(chǎn)品質(zhì)量、為消費者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品為宗旨，指數(shù)還將為汽車企業(yè)提供汽車可靠性分析數(shù)據(jù)支持。通過科學的大數(shù)據(jù)分析，指數(shù)還可以構建可靠性分析模型，幫助汽車企業(yè)及時預判汽車整車以及核心零部件在汽車生命周期不同時間點可能會發(fā)生的故障，為各個汽車生產(chǎn)廠家產(chǎn)品品質(zhì)提升提供參考依據(jù)。
為了保證向消費者和廠家提供的數(shù)據(jù)參考有效性，指數(shù)具有三大特性：客觀性、科學性和權威性。
客觀性：指數(shù)為國內(nèi)首次基于用戶車輛使用歷史數(shù)據(jù)，以此保證指數(shù)評價的客觀性，來源分為兩種：其一，消費者主動提交。消費者在中國質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺上（網(wǎng)站、小程序）主動提交的投訴信息以及相關車輛維修保養(yǎng)記錄，并授權平臺查詢。經(jīng)由全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會會員單位依據(jù)“三包法”協(xié)助對維修保養(yǎng)記錄提報驗證及協(xié)助查詢，由平臺認證為有效投訴的數(shù)據(jù)。
中國汽車質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺
其二，在中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會的支持下，篩選出具有代表性的汽車經(jīng)銷商對相關數(shù)據(jù)進行采集、脫敏、整理，按照對應的核心總成、零部件進行故障統(tǒng)計提供給可靠性指數(shù)評價專家團隊。
科學性：指數(shù)通過建立數(shù)學模型對海量維修數(shù)據(jù)進行檢索、清洗、整理、計算、分析，客觀反映各個汽車品牌產(chǎn)品在三包期內(nèi)存在的品質(zhì)（可靠性）問題。
嚴格依循可靠性規(guī)律
權威性：在隨后的幾個月中，由中國質(zhì)量報刊社-中國質(zhì)量新聞網(wǎng)委托成立專業(yè)的研究組將進行激烈的討論和探究，整合出科學客觀的標準以向汽車用戶提供消費參考。值得一提的是，整個評審團隊由康銳教授領銜，集合了我國汽車主要汽車生產(chǎn)企業(yè)、零部件企業(yè)、汽車營銷企業(yè)等各種背景與質(zhì)量控制、售后服務的專家，包括技術、工程、商業(yè)、設計等領域的權威人士，保證了標準制定的全面權威與可靠。
因為專業(yè)，所以權威
汽車是現(xiàn)代化的重要載體，承載了人們對美好生活的無限向往?！吨袊髁鬈囀衅嚳煽啃栽u價指數(shù)》將陸續(xù)發(fā)布統(tǒng)一的可靠性標準，為汽車市場中的消費者、經(jīng)銷商以及生產(chǎn)廠家提供“標準尺”，使得汽車可靠性成果可測量、可比較、可考核。
未來，消費者購車將不再迷茫，經(jīng)銷商應對有方向，汽車生產(chǎn)廠商研發(fā)有分寸，共同推進中國汽車市場高質(zhì)量發(fā)展，讓汽車成為人民生活中更可靠的伙伴。