案情簡介

消費者購買一輛SUV，使用約3個月后，當行駛2300公里時，發(fā)動機故障燈點亮，消費者到購車4S店檢修，4S店判斷可能是油品問題，隨即為車輛清除了故障碼。而后同樣的故障再次出現(xiàn)4次，4S店均判定是油品質(zhì)量問題，并為消費者清除了故障碼。當車輛行駛至1萬公里時，發(fā)動機故障燈再次點亮，消費者到鄰近城市的4S店對車輛進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)為發(fā)動機的一個傳感器出現(xiàn)故障，且判斷前幾次故障燈點亮均由此傳感器故障導(dǎo)致，4S店為消費者更換了一個新的傳感器后，車輛故障消除，消費者以同一產(chǎn)品質(zhì)量問題修理超過5次為由，要求換車。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。

處理意見

消費者因發(fā)動機傳感器質(zhì)量問題已經(jīng)累計修理了6次，達到了換車條件，故銷售車輛的4S店應(yīng)當為消費者換車。