投訴人姓名：孫愛(ài)鵬

投訴車型：長(zhǎng)安馬自達(dá)昂克塞拉

投訴經(jīng)銷商：沈陽(yáng)大中聯(lián)

投訴圖片：

投訴詳情：

2016年9月購(gòu)入一臺(tái)2016款2.0L運(yùn)動(dòng)三廂白色昂克賽拉，日常上下班開(kāi)，城市正常路況。2018年中旬行駛2萬(wàn)公里出頭開(kāi)始出現(xiàn)方向機(jī)異響，主要表現(xiàn)為：

1、原地P或N檔，拉手剎不踩剎車，向左快速小幅度打方向，方向盤(pán)有虛位，并且虛位到頭的時(shí)候從下方傳來(lái)＂哐哐＂的撞擊聲。

2、正常行駛時(shí)，左前輪遇到突然的坑包，也會(huì)有＂哐啷哐啷＂的金屬撞擊聲從左前方傳過(guò)來(lái)，方向盤(pán)有撞擊感，非常松散，這種狀態(tài)在打著方向過(guò)坑時(shí)更為明顯。

在經(jīng)過(guò)多次投訴，反復(fù)試車后4s店才同意索賠更換新的方向機(jī)，此時(shí)已經(jīng)行駛到28000多公里，2018年11月成功更換了新的方向機(jī)，問(wèn)題得到解決。

2020年5月份，方向機(jī)異響再次出現(xiàn)，此時(shí)車輛已過(guò)3年質(zhì)保期，4s店以出保為由拒絕免費(fèi)更換。

方向機(jī)異響是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，這種異響不同于其它，不單耳朵聽(tīng)得見(jiàn)，腳和手都能直觀感受到，極大影響駕乘體驗(yàn)，而且我非常懷疑長(zhǎng)期下去是否存在一定的安全隱患。所以如果廠家不能從根本上解決結(jié)構(gòu)問(wèn)題，就應(yīng)該承諾對(duì)出現(xiàn)異響的車輛永久免費(fèi)更換方向機(jī)。