《瓜子網(wǎng)》非金融機(jī)構(gòu)惡意扣押用戶保證金

?“259項(xiàng)檢測(cè)”、“沒(méi)有中間商”等承諾涉嫌虛假?gòu)V告欺騙用戶

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（實(shí)習(xí) 張恒）近日，《中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)》收到一位消費(fèi)者的投訴，反映瓜子二手車直賣網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“瓜子網(wǎng)”）廣告宣傳的259項(xiàng)檢測(cè)不屬實(shí)、交易平臺(tái)有大量的中間商、惡意收取并扣押用戶“保證金”等嚴(yán)重問(wèn)題。

圖為瓜子網(wǎng)的廣告

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，《中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)》展開(kāi)了調(diào)查采訪，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我們找到了前不久通過(guò)《瓜子網(wǎng)》二手車交易平臺(tái)賣出二手車的W先生（應(yīng)用戶要求報(bào)道隱去姓名）。通過(guò)他的敘述，不僅瓜子網(wǎng)宣傳失實(shí)問(wèn)題被證實(shí)，同時(shí)我們還得到了更多“猛料”。

消費(fèi)者說(shuō)：“瓜子”故意扣押“保證金”

2018年12月，W先生欲通過(guò)瓜子網(wǎng)賣出一臺(tái)閑置的車輛。瓜子網(wǎng)的工作人員對(duì)車輛進(jìn)行初檢后，收取了W先生5000元“保證金”。這讓本以為自己的車可以找到好買主、賣一個(gè)好價(jià)錢(qián)的W先生沒(méi)有想到的是，煩心之旅從此開(kāi)始。

《瓜子網(wǎng)》的工作人員告訴W先生，欲購(gòu)買該車的買家身在內(nèi)蒙古，路途遙遠(yuǎn)。委托瓜子網(wǎng)辦簽署二手車交易合同、驗(yàn)車及過(guò)戶事宜。在過(guò)戶過(guò)程中，該工作人員告訴W先生：買家以車齡過(guò)長(zhǎng)、車輛油底殼滲油為由退車。車輛雖未成交，但瓜子網(wǎng)只能退還1000元保證金。

圖為W先生在瓜子網(wǎng)平臺(tái)上的交易記錄

W先生因此向瓜子網(wǎng)的客服人員投訴，但并沒(méi)有得到明確答復(fù)，更沒(méi)有解決問(wèn)題。隨后，瓜子網(wǎng)的工作人員以各種理由推脫過(guò)戶。由于此前W先生一直借用他朋友的購(gòu)車指標(biāo)使用該車，為避免由此帶給這位朋友負(fù)面影響，W先生與瓜子網(wǎng)的工作人員協(xié)商使用自己的購(gòu)車指標(biāo)先行過(guò)戶。但該工作人員竟向W先生拋出了更大的難題——此次過(guò)戶后，該車就有了過(guò)戶記錄，W先生涉嫌違約，保證金一分不能退！

此時(shí)W先生發(fā)現(xiàn)這份二手車交易合同疑點(diǎn)很多，且標(biāo)注有效期僅30天。雖然，W先生經(jīng)過(guò)與瓜子網(wǎng)工作人員的多次交涉拿回了保證金。但是在采訪中，W先生向本網(wǎng)站講述，此前在瓜子網(wǎng)平臺(tái)上賣出其他二手車時(shí)，買家坦然承認(rèn)，自己就是車商，并不是個(gè)人買家。而且這些買家在交易過(guò)程中只進(jìn)行了車輛初檢，并沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行包含67項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目的復(fù)檢，也就是說(shuō)，這些車輛并沒(méi)有完成259項(xiàng)檢測(cè)。

所謂的259項(xiàng)檢測(cè)僅靠“漆膜儀”、手電筒完成

本網(wǎng)站撥打了瓜子網(wǎng)的服務(wù)電話，約瓜子網(wǎng)的工作人員對(duì)交易前的車輛進(jìn)行檢測(cè)。隨后，瓜子網(wǎng)的工作人員和我們來(lái)到北京市某停車場(chǎng)檢測(cè)調(diào)查車輛。檢測(cè)時(shí)，我們看到瓜子網(wǎng)的工作人員只使用了漆膜儀、手電筒對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，并未使用車輛電腦信息讀取設(shè)備。更嚴(yán)重的是，調(diào)查車輛的手續(xù)竟然沒(méi)有被驗(yàn)真，該車的交通違法行為記錄也未被調(diào)取。事關(guān)車輛安全的重要車身結(jié)構(gòu)部件B柱甚至未經(jīng)肉眼查驗(yàn)！本網(wǎng)站當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)當(dāng)日是否能做完259項(xiàng)檢測(cè)時(shí)，該工作人員稱完成259項(xiàng)檢測(cè)還需進(jìn)行67項(xiàng)復(fù)檢。當(dāng)本網(wǎng)站追問(wèn)當(dāng)天是否能做完除復(fù)檢外的67項(xiàng)檢測(cè)外的其他檢測(cè)時(shí)，他的答復(fù)竟然是差不多。并且本網(wǎng)站注意到，在僅僅十幾分鐘的檢測(cè)中，大部分時(shí)間竟然用在了拍照上！

圖為瓜子網(wǎng)的工作人員在對(duì)調(diào)查車輛進(jìn)行檢測(cè)

專業(yè)人士揭秘：檢測(cè)問(wèn)題來(lái)源于成本壓縮

圖中左側(cè)為王萌先生

針對(duì)此前消費(fèi)者投訴的瓜子網(wǎng)宣傳失實(shí)，W先生爆出的該公司交易過(guò)程中存在的消費(fèi)陷阱，以及本網(wǎng)站通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的該公司車輛檢測(cè)問(wèn)題。我們采訪了二手車行業(yè)資深人士王萌先生。

王萌先生對(duì)本網(wǎng)站提出的質(zhì)疑進(jìn)行了專業(yè)的解答。他表示，瓜子網(wǎng)宣稱對(duì)每輛車?yán)^續(xù)259項(xiàng)檢測(cè)，從實(shí)際消費(fèi)者的反饋來(lái)看，檢測(cè)時(shí)間僅有十幾分鐘，僅用到了手電筒、漆膜儀等幾種有限的檢測(cè)工具。從行業(yè)通行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，一個(gè)有5年工作經(jīng)驗(yàn)的二手車評(píng)估師，需要通過(guò)使用舉升機(jī)、車輛行車電腦讀取工具、漆膜儀、螺絲刀、扳手等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》的工具，最少要30分鐘才能初步得出一輛二手車的比較客觀的車況。還需要對(duì)車輛手續(xù)、車輛維修保養(yǎng)記錄、車輛出險(xiǎn)記錄進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，這就需要更多的時(shí)間。這十幾分鐘根本不足客觀準(zhǔn)確地評(píng)估車況。而這一問(wèn)題的成因，則來(lái)源于瓜子對(duì)成本的極度壓縮——以低成本大量雇傭沒(méi)有資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)的員工。

律師指出：瓜子網(wǎng)與用戶簽訂的合同漏洞何其多

我們帶著W先生提供的該公司二手車銷售合同，采訪了《中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)》汽車資訊的法律顧問(wèn)、上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。請(qǐng)她從法律工作者的角度，為我們解讀一下這份“不尋常”的二手車交易合同。

王律師表示：首先瓜子網(wǎng)提供給W先生簽署的這份合同中，未明確交易過(guò)程中的買賣關(guān)系及居間關(guān)系。若明確這兩種關(guān)系，需要分別針對(duì)這兩種關(guān)系訂立兩式合同。第二，W先生從未見(jiàn)過(guò)買家，那么買家與瓜子網(wǎng)之間是否有授權(quán)書(shū)，就決定著合同是否有效。第三，消費(fèi)者購(gòu)買一輛二手車的最終目的，是取得這輛車的所有權(quán)。但該合同中并未明確車輛過(guò)戶責(zé)任。且完成過(guò)戶后，居間關(guān)系才能結(jié)束。第四、瓜子網(wǎng)不是金融機(jī)構(gòu)，無(wú)權(quán)托管資金，所以收取所謂保證金是不合理的。由此我們可以證實(shí)，在瓜子網(wǎng)訂立合同時(shí)，不僅為自己推卸責(zé)任。還由于合同條款內(nèi)容含混不清，為后續(xù)交易過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛、扣押保證金制造隱患。

王律師還特別提示：瓜子網(wǎng)設(shè)計(jì)的與消費(fèi)者的合同篇幅太長(zhǎng)、內(nèi)容晦澀難懂，普通消費(fèi)者很難快速清晰地獲知合同條款，急于達(dá)成交易的消費(fèi)者往往會(huì)未經(jīng)仔細(xì)閱讀，就在合同上簽字，從而忽略了合同中故意設(shè)下的陷阱。

對(duì)于上述調(diào)查中獲知的問(wèn)題，我們也同樣帶著疑問(wèn)致電瓜子網(wǎng)客服熱線，希望借此與瓜子網(wǎng)相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，從企業(yè)角度能夠獲得相關(guān)問(wèn)題的解答。但接聽(tīng)電話的工作人員拒絕向本網(wǎng)站提供相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式，并讓我們將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至瓜子網(wǎng)官方網(wǎng)站公布的商務(wù)合作郵箱。但截至發(fā)稿前，我們并未收到瓜子網(wǎng)相關(guān)部門(mén)的任何回復(fù)。針對(duì)瓜子網(wǎng)的相關(guān)問(wèn)題，本網(wǎng)站還將持續(xù)關(guān)注。如果您在瓜子網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行正當(dāng)交易的過(guò)程中也遇到了相關(guān)問(wèn)題，也請(qǐng)您將遇到的問(wèn)題發(fā)至本網(wǎng)站投訴郵箱zhiliangtousu@cqn.com.cn ，我們會(huì)為您及時(shí)反映訴求，維護(hù)您的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。