中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗） 5月10日，“2020中國(guó)品牌日系列活動(dòng)”第二屆國(guó)際首席營(yíng)銷官（品牌官）高峰論壇首席品牌館分論壇在北京舉行，本次論壇由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)主辦，北京五洲天宇認(rèn)證中心協(xié)辦。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司用戶服務(wù)部總監(jiān)關(guān)澤發(fā)表題為“推動(dòng)品牌建設(shè) 安吉爾在行動(dòng)”的演講。

嘉賓介紹

關(guān)澤

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 用戶服務(wù)部總監(jiān)

以下為講演實(shí)錄

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：

大家好，我是深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的用戶服務(wù)部總監(jiān) 關(guān)澤 ，首先感謝主辦方中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，很榮幸在今天以這種特別的方式和大家見(jiàn)面。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表安吉爾集團(tuán)，向各位分享關(guān)于安吉爾在品牌建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)與心得。

首先，要理解自我的定位，一個(gè)企業(yè)的定位本身就是一種選擇，是選擇企業(yè)的與眾不同，也是選擇企業(yè)與眾不同地服務(wù)哪些人群。目前行業(yè)內(nèi)凈水器品牌已超過(guò)5000家，安吉爾能從眾多品牌中脫穎而出，根本原因在于安吉爾明確“高端凈飲水專家”的精準(zhǔn)品牌定位。

安吉爾成立至今已經(jīng)有28個(gè)年頭，從研制出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)凈水器和飲水機(jī)開(kāi)始，我們通過(guò)堅(jiān)持自主科技創(chuàng)新，憑借高質(zhì)量的研發(fā)體系、制造體系和售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者打造出高品質(zhì)的凈飲水產(chǎn)品及服務(wù)，使得“高端凈飲水專家”品牌形象深入人心。

隨后在這兩年的發(fā)展歷程中，安吉爾深刻意識(shí)到國(guó)人對(duì)全場(chǎng)景凈水的新需求，因此及時(shí)做出規(guī)劃調(diào)整，圍繞為消費(fèi)者提供一杯好水的主線，從傳統(tǒng)的“凈飲水設(shè)備制造商”轉(zhuǎn)型升級(jí)為“凈飲水解決方案服務(wù)商”，對(duì)接更廣闊的消費(fèi)者和商用需求。

就在剛過(guò)去不久的4月份，我們聯(lián)合多個(gè)機(jī)構(gòu)共同成立了水家裝產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并發(fā)布以設(shè)計(jì)、材料、工藝、產(chǎn)品、服務(wù)五大體系于一體的業(yè)內(nèi)首個(gè)水家裝概念及標(biāo)準(zhǔn)，希望借助家裝行業(yè)多方力量，各自發(fā)揮彼此優(yōu)勢(shì)，全面守護(hù)國(guó)人飲用水健康。

而在明確“高端凈飲水專家”的品牌定位后，安吉爾深知品牌是商品和服務(wù)綜合形象的體現(xiàn)，一方面，隨著消費(fèi)者需求的多樣性增強(qiáng)，凈水器產(chǎn)品更新迭代速度不斷加快，想要突出重圍，必須先人一步，這就需要擁有快速研制、制造產(chǎn)品的能力。在這方面，我們既有業(yè)內(nèi)頂尖的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，又有成熟完備的生產(chǎn)線，可以持續(xù)地推出行業(yè)領(lǐng)先的凈飲水產(chǎn)品，繼而從產(chǎn)品層面為品牌建設(shè)提供支持。

另一方面，由于我國(guó)不同地區(qū)、不同人群對(duì)凈水器的要求都不一樣，安吉爾便從售前、售中到售后，為每位消費(fèi)者提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的服務(wù)。售前安吉爾客服會(huì)根據(jù)用戶的需求提供解決方案，售中安吉爾會(huì)打通線上線下銷售鏈路，售后安吉爾則會(huì)為用戶進(jìn)行專業(yè)的安裝及維修保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶全程省心、用的放心。

最后，安吉爾認(rèn)為，傳統(tǒng)單一的、被動(dòng)化的廣告?zhèn)鞑バ问揭呀?jīng)不能更好地觸達(dá)用戶。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，80、90后這些消費(fèi)群體更希望與品牌進(jìn)行平等的溝通與交流。于是，在去年的27周年品質(zhì)見(jiàn)證日當(dāng)天，我們邀請(qǐng)了一些用戶走進(jìn)安吉爾總部，參觀安吉爾的科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)與安吉爾的粉絲們，以豐富多樣的活動(dòng)形式，一起度過(guò)27周年的生日會(huì)，增加和用戶之間的感情。

今年，為了讓用戶第一時(shí)間了解安吉爾水家裝，我們已開(kāi)啟“一城千戶”工程，即在全國(guó)重點(diǎn)城市打造水家裝樣板間，使社區(qū)民眾親身參與和體驗(yàn)安吉爾水家裝。我們希望通過(guò)“面對(duì)面”溝通和親身體驗(yàn)，提升用戶參與感，與用戶達(dá)成良好的品牌關(guān)系。

從明確品牌定位到重視產(chǎn)品和服務(wù)，再到增強(qiáng)用戶參與感，安吉爾都是以人為中心點(diǎn)，不斷地推動(dòng)品牌建設(shè)。可以說(shuō)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)就在于搶占消費(fèi)者心智，消費(fèi)者是不是能夠想到你，是不是能夠優(yōu)選你，就是我們品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。

以上就是安吉爾在品牌建設(shè)方面的一點(diǎn)心得，也希望和在座的領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友，做進(jìn)一步的溝通，共同推進(jìn)中國(guó)品牌向更高層次的方向發(fā)展。再次感謝主辦方中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，謝謝大家。