中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。河南森源重工有限公司銷售管理部部長劉培杰出席并致辭。

以下為講演實錄

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

大家好！我是河南森源重工有限公司銷售管理部部長 劉培杰。非常榮幸，今天能夠站在這里，與在座的行業(yè)翹楚分享森源重工的售后服務體系建設方面的取得的工作成果。

河南森源重工有限公司系中國企業(yè)500強--河南森源集團車輛制造板塊領導企業(yè)，主要從事工程、環(huán)衛(wèi)類專用車輛，商用車底盤與整車及電動汽車的研發(fā)、制造和銷售。相繼榮獲了“國家高新技術企業(yè)”、“國家工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”、“河南省省長質(zhì)量獎”等殊榮。

森源重工企業(yè)快速發(fā)展的過程中，非常注重在售后服務體系建設。2015年我們通過了國家服務企業(yè)的最高認證--五星級認證，今年我們又通過了國家售后服務體系完善度七星級認證，這也是對我公司售后服務工作的認可與肯定。森源重工始終貫徹“以服務為基礎、以質(zhì)量求生存、以科技求發(fā)展”的服務理念，堅持“‘一站式’服務客戶滿意為止”的原則，不斷提升售后服務團隊水平，完善售后服務體系建設，

在傳統(tǒng)售后服務體系完善的同時，時刻保持服務創(chuàng)新意識，積極響應國家“兩化融合”號召，大力推進公司“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”體系建設，將產(chǎn)品與服務有機融合，我們打造了森源重工智能化服務管理平臺，該平臺可通過產(chǎn)品的內(nèi)置芯片，對車輛狀態(tài)進行實時監(jiān)控報警，同時還可以為客戶提供遠程診斷、產(chǎn)品報修登記、售后派工、售后回訪、故障照片上傳、售后服務站管理等多項功能，有效提升客戶的服務體驗和公司的售后服務效率。

服務對于制造業(yè)來講，只有起點，沒有終點。森源重工服務團隊將始終追求領先，持續(xù)不斷總結(jié)和改善提升，為客戶提供負責到底的、可信賴的一站式服務，真正做到“用心服務，用戶至上”。

最后，我代表河南森源重工有限公司衷心祝愿本次活動取得圓滿成功，讓我們借第九屆全國售后服務大會的東風，把我們的售后服務工作推向新的高度，謝謝！