北京五洲天宇認證中心

<<中國企業(yè)售后服務發(fā)展報告>>2015

“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

第1章 信息科技改變社會

物聯(lián)網(wǎng)普及什么是物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)被看作信息領域一次重大的發(fā)展和變革機遇。微觀層面的物聯(lián)網(wǎng)是指，連接物品到物品的網(wǎng)絡，實現(xiàn)物品的智能化識別和管理。宏觀層面的物聯(lián)網(wǎng)則可以看作是，信息空間與物理空間的融合，將一切事物數(shù)字化、網(wǎng)絡化，在物品之間、物品與人之間、人與現(xiàn)實環(huán)境之間實現(xiàn)高效信息交互方式，并通過新的服務模式使各種信息技術融入社會行為，是信息化在人類社會綜合應用達到的更高境界。

物聯(lián)網(wǎng)的核心是物與物以及人與物之間的信息交互，其基本特征可概括為全面感知、可靠傳送和智能處理。全面感知是利用射頻識別、二維碼、傳感器等感知、捕獲、測量技術隨時隨地對物體進行信息采集和獲取?？煽總魉褪峭ㄟ^將物體接入信息網(wǎng)絡，依托各種通信網(wǎng)絡，隨時隨地進行可靠的信息交互和共享。智能處理是利用各種智能計算技術，對海量的感知數(shù)據(jù)和信息進行分析并處理，實現(xiàn)智能化的決策和控制。

物聯(lián)網(wǎng)的信息功能

物聯(lián)網(wǎng)的核心功能是信息功能：

信息獲取功能，包括信息的感知和信息的識別。信息感知是指對事物狀態(tài)及其變化方式的敏感和知覺;信息識別是指能把所感受到的事物運動狀態(tài)及其變化方式表示出來。

信息傳輸功能，包括信息發(fā)送、傳輸和接收等環(huán)節(jié)，最終完成把事物狀態(tài)及其變化方式從空間(或時間)上的一點傳送到另一點的任務，這就是一般意義上的通信過程。

信息處理功能，指對信息的加工過程，其目的是獲取知識，實現(xiàn)對事物的認知以及利用已有的信息產(chǎn)生新的信息，即制定決策的過程。

信息施效功能，指信息最終發(fā)揮效用的過程，具有很多不同的表現(xiàn)形式，其中最重要的就是通過調節(jié)對象事物的狀態(tài)及其變換方式，使對象處于預期的運動狀態(tài)。

物聯(lián)網(wǎng)帶來的影響

物聯(lián)網(wǎng)涉及到目前已有的信息技術和相關產(chǎn)業(yè)的各個領域，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)全面無縫的整合，能為各行各業(yè)帶來變革性的重要影響，能夠成為業(yè)務優(yōu)化和創(chuàng)新的平臺，促進包括新能源在內的一大批新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術廣泛應用于社會生活領域，物聯(lián)網(wǎng)也催生著社會生活出現(xiàn)新模式。

物聯(lián)網(wǎng)信息資源運營產(chǎn)業(yè)將以新的產(chǎn)業(yè)門類出現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)的核心是能夠將實體物理世界的運動信息，鏡像的映射到網(wǎng)絡虛擬空間，通過虛擬空間的智能處理，能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡虛擬空間和實體物理世界動態(tài)互反饋的網(wǎng)絡空間。因此，對現(xiàn)實空間“物”的信息生命的了解和智能管理是物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的核心。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必將會積聚海量和“物”的信息，而對這些“物”的信息資源的開發(fā)利用，將是未來信息社會中信息服務業(yè)的重要組成部分，并且成為物聯(lián)網(wǎng)價值的核心體現(xiàn)和神經(jīng)中樞?！罢l掌握的物聯(lián)網(wǎng)的信息資源，誰就掌握了整個物聯(lián)網(wǎng)”；“誰掌握了物聯(lián)網(wǎng)信息資源的運營，誰就掌握了物聯(lián)網(wǎng)的核心價值。”

云計算等信息技術的興起，使未來物聯(lián)網(wǎng)積聚的海量信息處理和管理需求、個性化的數(shù)據(jù)分析要求的能夠得到滿足。隨著人們對物聯(lián)網(wǎng)信息資源開發(fā)利用的巨大需求，必將催生物聯(lián)網(wǎng)信息運營商產(chǎn)生，對物聯(lián)網(wǎng)運營商而言,面臨的將是個從無到有的市場,增長空間非常大。物聯(lián)網(wǎng)信息資源運營業(yè)將以新的產(chǎn)業(yè)門類獨立出來，并搶占物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的最高端。信息資源運營業(yè)將是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展最有潛力的產(chǎn)業(yè)，也是能夠使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展起來的核心。

催生新的生活模式

智慧城市：物聯(lián)網(wǎng)對城市管理的影響主要體現(xiàn)在城市安全的統(tǒng)一監(jiān)控和對城市的數(shù)字化管理。城市安全的統(tǒng)一監(jiān)控基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的實時遠程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的業(yè)務，利用寬帶和3G網(wǎng)絡，將分散、獨立的圖像采集點進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對城市安全的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一管理，為城市管理和建設者提供一種全新、直觀、視聽覺范圍延伸的管理工具。

智慧家居：智能家居產(chǎn)品融合自動化控制系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡通訊技術于一體，將各種家庭設備(如音視頻設備、照明系統(tǒng)、窗簾控制、空調控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、網(wǎng)絡家電等)通過智能家庭網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自動化，通過快速的寬帶、固話和無線網(wǎng)絡，可以實現(xiàn)對家庭設備的遠程操控。與普通家居相比，智能家居不僅提供舒適宜人且高品位的家庭生活空間，實現(xiàn)更智能的家庭安防系統(tǒng);還將家居環(huán)境由原來的被動靜止結構轉變?yōu)榫哂心軇又腔鄣墓ぞ?，提供全方位的信息交互功能?/p>

智慧醫(yī)療系統(tǒng)：能醫(yī)療系統(tǒng)借助簡易實用的家庭醫(yī)療傳感設備，對家中病人或老人的生理指標進行自測，并將生成的生理指標數(shù)據(jù)通過固定網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡傳送到護理人或有關醫(yī)療單位。

智能環(huán)保產(chǎn)品：通過對實施地表水水質的自動監(jiān)測，可以實現(xiàn)水質的實時連續(xù)監(jiān)測和遠程監(jiān)控，及時掌握主要流域重點斷面水體的水質狀況，預警預報重大或流域性水質污染事故，解決跨行政區(qū)域的水污染事故糾紛，監(jiān)督總量控制制度落實情況。

智能交通系統(tǒng)：包括公交行業(yè)無線視頻監(jiān)控平臺、智能公交站臺、電子票務、車管專家和公交手機一卡通五種業(yè)務。公交行業(yè)無線視頻監(jiān)控平臺利用車載設備的無線視頻監(jiān)控和GPS定位功能，對公交運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控。智能公交站臺通過媒體發(fā)布中心與電子站牌的數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)公交調度信息數(shù)據(jù)的發(fā)布和多媒體數(shù)據(jù)的發(fā)布功能，還可以利用電子站牌實現(xiàn)廣告發(fā)布等功能。車管專家利用全球衛(wèi)星定位技術(GPS)、無線通信技術(CDMA)、地理信息系統(tǒng)技術(GIS)等高新技術，將車輛的位置與速度，車內外的圖像、視頻等各類媒體信息及其他車輛參數(shù)等進行實時管理，有效滿足用戶對車輛管理的各類需求。測速E通通過將車輛測速系統(tǒng)、高清電子警察系統(tǒng)的車輛信息實時接入車輛管控平臺，同時結合交警業(yè)務需求，基于GIS地理信息系統(tǒng)通過無線通信模塊實現(xiàn)報警信息的智能、無線發(fā)布，從而快速處置違法、違規(guī)車輛。

智能農業(yè)：通過實時采集溫室內溫度、濕度信號以及光照、土壤溫度、CO?濃度、葉面濕度、露點溫度等環(huán)境參數(shù)，自動開啟或者關閉指定設備?？梢愿鶕?jù)用戶需求，隨時進行處理，為設施農業(yè)綜合生態(tài)信息自動監(jiān)測、對環(huán)境進行自動控制和智能化管理提供科學依據(jù)。通過模塊采集溫度傳感器等信號，經(jīng)由無線信號收發(fā)模塊傳輸數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對大棚溫濕度的遠程控制。

智能物流：打造了集信息展現(xiàn)、電子商務、物流配載、倉儲管理、金融質押、園區(qū)安保、海關保稅等功能為一體的物流園區(qū)綜合信息服務平臺。信息服務平臺以功能集成、效能綜合為主要開發(fā)理念，以電子商務、網(wǎng)上交易為主要交易形式，建設了高標準、高品位的綜合信息服務平臺。并為金融質押、園區(qū)安保、海關保稅等功能預留了接口，可以為園區(qū)客戶及管理人員提供一站式綜合信息服務。