北京五洲天宇認證中心

“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

售后服務的宣傳評價

第二屆中國汽車售后服務大會召開

12月20日，第二屆中國汽車售后服務大會暨2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎典禮在北京召開。本次活動由中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心主辦，車人網(wǎng)承辦。該活動以“溝通予人，服務于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務大會、中國汽車售后服務市場監(jiān)督團代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎典禮三個環(huán)節(jié)展開。長城汽車 和上海大眾獲得2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國汽車售后服務飛躍表現(xiàn)獎。一汽大眾 、上海汽車 、東風日產(chǎn) 獲得了汽車售后服務用戶關(guān)愛獎，上汽通用五菱 、廣汽本田 獲得汽車售后服務用戶滿意獎，廣汽豐田 獲得汽車售后服務透明獎。

本次活動前期共經(jīng)歷了城市調(diào)查、網(wǎng)絡投票、媒體暗訪、萬人大調(diào)查和VCR行動等五個環(huán)節(jié)。在4月～9月份進行的城市調(diào)查中，圍繞全國15個一線城市的商業(yè)中心、汽車交易市場以及大型停車場進行車主面訪活動，共發(fā)放調(diào)查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9月～12月，車人網(wǎng)、車天下和第一車網(wǎng)在內(nèi)的多家主流汽車媒體聯(lián)合發(fā)起了網(wǎng)絡品牌調(diào)查活動；同時，車人網(wǎng)還聯(lián)合國內(nèi)超過20家汽車主流汽車媒體對全國各地汽車4S店進行售后服務暗訪調(diào)查活動，調(diào)查的內(nèi)容主要針對4S店內(nèi)價格透明度，其中包括工時費價格公示牌、工時費計算方式、配件價格公示和真假配件對比等；對當年的北京車展和廣州車展，車人網(wǎng)在展館內(nèi)外開展了“試金石行動”，即百萬車主售后服務品牌滿意度大調(diào)查活動，對車主們進行當面采訪和調(diào)查問卷活動。

中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌由中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會等主管，是國內(nèi)唯一帶有“中國”字頭的售后服務獎項，每年只頒發(fā)給在中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心調(diào)查總分第一的汽車企業(yè)，以獎勵其在一年的售后服務中的優(yōu)秀表現(xiàn)和消費者的良好成績。

第三屆全國服務業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會召開

2012年11月18日，由《經(jīng)濟》雜志社、中國商報社、中國貿(mào)易報社、全國商報聯(lián)合會、中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會市場調(diào)研中心、中國經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第三屆全國服務業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會”在北京人民大會堂新聞發(fā)布廳舉行，《中國服務業(yè)企業(yè)專項調(diào)研報告》（2012卷）同期發(fā)布。全國工商聯(lián)原副主席、全國政協(xié)副秘書長、國務院參事室特邀研究員保育鈞，全國政協(xié)經(jīng)濟委員會委員、中國服務貿(mào)易協(xié)會第一副會長黃海參加會議并發(fā)表了講話。

此次以“見證·品牌的力量”為主題的全國服務業(yè)公眾滿意度大型公益 調(diào)查活動，于5月6日正式啟動，旨在全面梳理、盤點服務行業(yè)中最具影響力的品牌，深度挖掘企業(yè)成功經(jīng)驗，為行業(yè)發(fā)展提供標桿。調(diào)查活動根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟網(wǎng)、金牌服務網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對服務業(yè)知名人士進行公示，并接受公眾投票。依據(jù)投票反饋數(shù)據(jù)，通過對前瞻性、典型性、 影響力、新聞性、創(chuàng)新精神等指標進行評分，經(jīng)“組委會推薦、公眾投票、評委審核”三方數(shù)據(jù)評分結(jié)果。各入選單位在其行業(yè)各項服務工作中，始終堅持以人為本、服務至上，不斷開拓創(chuàng)新、建章立制，完善服務標準和管理體系，受到廣大消費者、公眾的贊譽，從而贏得了公眾的信任和社會的尊敬。其中，海爾集團、阿里巴巴、三亞鳳凰機場、三一重工等10家單位提交的案例被推選為“全國服務業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”；中國建設銀行、廈門航空、富迪健康科技、如家酒店等300多家單位入選“金牌服務優(yōu)秀典范企業(yè)獎”。