北京五洲天宇認證中心商品售后服務評價體系認證研究

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“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

《平板電視機安裝服務規(guī)范》發(fā)布

中國電子視像行業(yè)協(xié)會根據(jù)當前的電視機售后安裝服務的現(xiàn)狀和問題，以及國家關于家電維修服務的相關政策規(guī)定，在康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海爾、海信等大企業(yè)的支持和參與下組織制定了《平板電視機安裝服務規(guī)范》，并于2012年11月正式發(fā)布，2013年1月起實施。

我國平板電視的迅速發(fā)展，平板電視以高清晰得到消費者的青睞，當前采用壁掛式呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，目前采用掛架的方式來安裝電視的需求超過了50%，但是平板電視機安裝服務缺少行業(yè)通行、生產(chǎn)企業(yè)認可、顧客明了的規(guī)范。所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜、冒充生產(chǎn)企業(yè)人員上門安裝、安裝服務不規(guī)范、掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題，嚴重的影響了企業(yè)的聲譽和消費者對平板電視機安全使用的一個信心。

作為貫徹落實國家《家電維修服務業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施，《平板電視機安裝服務規(guī)范》明確了：電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務質(zhì)量的最終責任者，電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務質(zhì)量的直接責任者;電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關的安裝資質(zhì)認證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權，方可從事電視機安裝維修服務業(yè)務;電視機安裝服務中使用的配件，應當是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件。

《電視機延保服務實施規(guī)范》頒布實施

2012年3月，作為國家頒布的“平板電視三包”政策的延續(xù)性、配套性行業(yè)措施《電視機延保服務實施規(guī)范》正式頒布實施。這是國內(nèi)出臺的首部針對電視機產(chǎn)品制定的延保服務規(guī)范。

目前，我國電視機延保維修服務大多是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的，而消費 者往往誤以為是由原生產(chǎn)廠家提供的，再加之相關規(guī)范的缺失和一些缺乏資質(zhì)的企業(yè)混入這一領域，近年來相關的消費者投訴日益增多，損害了消費者和生產(chǎn)者的合法權益。因此，規(guī)范中要求電視機延保服務的供應企業(yè)除了要具備相關的資質(zhì)，并要求電視機延保服務的供應企業(yè)在設計延保業(yè)務時，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應、技術支持等服務支持性合作協(xié)議，并預先儲備相應品種、數(shù)量的備件。