杭樂(lè)樂(lè)

    一、什么是場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)？

   場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)也不算嶄新的事物，比如說(shuō)房地產(chǎn)的樣板房展示，它不僅直觀地向消費(fèi)者展示了樓盤(pán)的戶(hù)型和面積，更構(gòu)筑了一個(gè)美好的居家環(huán)境，帶給即將成為主人的消費(fèi)者極大的滿(mǎn)足感和回歸感，并迅速產(chǎn)生“這就該是我家”的消費(fèi)沖動(dòng)。我們整天都在提場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)，那到底什么是“場(chǎng)景”呢？用戶(hù)到一個(gè)網(wǎng)站來(lái)，有什么樣的目標(biāo)，想解決什么樣的問(wèn)題，甚至用戶(hù)如何通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)達(dá)到特定的目的，都可以通過(guò)場(chǎng)景的描述呈現(xiàn)出來(lái)。而這種場(chǎng)景描述，就像故事一樣，告訴別人用戶(hù)到你的網(wǎng)站來(lái)的原因和背景。場(chǎng)景，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的一個(gè)超級(jí)入口，它通過(guò)與人生活緊密相連的故事，不斷創(chuàng)造出新的內(nèi)容、新的服務(wù)、新的關(guān)系，以此引爆人的興趣和高度參與。所以，故事即場(chǎng)景。

   《廣告人手記》有段話(huà)比較有哲理：生活本就是個(gè)大劇場(chǎng)，每個(gè)人都在扮演其中的一個(gè)或多個(gè)角色，人們?cè)噲D通過(guò)我顯示來(lái)向他人表示自己在某一方面的魅力，同事也試圖通過(guò)我顯示來(lái)認(rèn)證自身的價(jià)值。這樣一種新的生活觀念與方式，也就帶來(lái)了消費(fèi)的新觀念、新方式。

   總的來(lái)看，場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)民的上網(wǎng)行為始終處在輸入場(chǎng)景、搜索場(chǎng)景和瀏覽場(chǎng)景這三大場(chǎng)景之一的一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。瀏覽器和搜索引擎則廣泛服務(wù)于資料搜集、信息獲取和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)購(gòu)等大部分網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為。針對(duì)這三種場(chǎng)景，以充分尊重用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)為先，圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場(chǎng)景，構(gòu)建了以"興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷(xiāo)"為線(xiàn)索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式。用戶(hù)在"感興趣、需要和尋找時(shí)"，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣信息才會(huì)出現(xiàn)，充分結(jié)合了用戶(hù)的需求和目的，是一種充分滿(mǎn)足推廣企業(yè)"海量+精準(zhǔn)"需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。

    二、場(chǎng)景化品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)

   提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)換率，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度是每位營(yíng)銷(xiāo)人關(guān)注的重點(diǎn)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接重新構(gòu)建場(chǎng)景，就可以消除傳統(tǒng)傳播方式的弊端，樹(shù)立市場(chǎng)地位，就很容易為后期發(fā)展打開(kāi)廣闊的空間。但是拋去產(chǎn)品、技術(shù)等一味的研究模式則是舍本逐末。

   生活中，我們無(wú)時(shí)不刻的生活在場(chǎng)景中。從品牌學(xué)角度，場(chǎng)景就是一種心智影響力。一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌通過(guò)推廣他的“價(jià)值”來(lái)吸引人們關(guān)注從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的持久性。所采取的方式有很多，廣告、公關(guān)乃至促銷(xiāo)行動(dòng)等不一而足。這種說(shuō)法被大多數(shù)企業(yè)主乃至消費(fèi)者所熟知。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們通過(guò)認(rèn)知的迭代，則把思維的外延擴(kuò)大到全新的概念里。

   場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一場(chǎng)心智影響力。今天的消費(fèi)行為本身就帶一定的場(chǎng)景暗示。無(wú)論從情感上還是理智上，你都受控于自我意識(shí)里的某個(gè)心智的共鳴。簡(jiǎn)言之，場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)就是判斷消費(fèi)者當(dāng)下情境的需求，然后給用戶(hù)推送相應(yīng)的品牌內(nèi)容。就如同淘寶的營(yíng)銷(xiāo)一樣，天冷了，淘寶判斷出很多消費(fèi)者可能要搜秋褲，然后在用戶(hù)搜索的時(shí)候設(shè)置了特效，并推送了促銷(xiāo)信息。

   隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，消費(fèi)者的消費(fèi)取向越來(lái)越成熟，但是在碎片化的移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)代，人們的這種認(rèn)知發(fā)生了變化。各種渠道信息內(nèi)容的觸動(dòng)提供了你重新選擇的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者在決策機(jī)制上發(fā)生了變化，消費(fèi)者不在按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)，而是按照移動(dòng)場(chǎng)景提供的導(dǎo)購(gòu)來(lái)選擇消費(fèi)。

   忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多數(shù)光顧的顧客比初次登門(mén)者，可為企業(yè)多帶來(lái)20—85％的利潤(rùn)，固定客戶(hù)數(shù)目每增長(zhǎng)5％，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25％。

   做生意自然最需要的就是回頭客。商家花大量力氣吸引消費(fèi)者消費(fèi)肯定不想就來(lái)一回。而持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為可以讓消費(fèi)者真正的“粘”在你的品牌上。因此，商家除了關(guān)注轉(zhuǎn)換率外，也很關(guān)注回頭率。

   為了促進(jìn)消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為，商家花費(fèi)大量精力去思考在一個(gè)線(xiàn)下渠道不斷坍縮的市場(chǎng)和一個(gè)線(xiàn)上傳播不斷碎片的市場(chǎng)里如何實(shí)現(xiàn)真正的O2O。我們看到了淘寶雙十一的瘋狂，但是，淘寶、天貓作為固化的網(wǎng)上購(gòu)物入口，相對(duì)固化的消費(fèi)場(chǎng)景還是匱乏的。

   現(xiàn)在大家購(gòu)物會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。與線(xiàn)下購(gòu)物行為相比，網(wǎng)上消費(fèi)的行為是很容易被干擾或引誘的，不管是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者熟人介紹亦或者網(wǎng)絡(luò)推廣信息，消費(fèi)者很容易轉(zhuǎn)移注意力。

   傳統(tǒng)線(xiàn)下商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)過(guò)了多次從低端到高端迭代更新，迎合了消費(fèi)層次的不斷提升。線(xiàn)上也一樣有著同樣路線(xiàn)，不管是淘寶C2C的集市發(fā)展還是天貓B2B2C的線(xiàn)上MALL模式，亦或者C2B、F2C都是應(yīng)需而生。其中O2O的發(fā)展，是因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)不斷局限，成本越發(fā)高昂了。為了在線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)維度鎖定用戶(hù)習(xí)慣，O2O獲得新的發(fā)展。

   真實(shí)的碎片化趨勢(shì)瓦解了傳播鏈條，也讓渠道中介終結(jié)。盡管商品與人之間的距離越來(lái)越短，卻越來(lái)越顯示出分散和不穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。購(gòu)物方式雖然有新鮮感，卻后勁不足。也可以說(shuō)，商家并沒(méi)有真正意義上捕捉到用戶(hù)，吸引是做了不少功，但是忠誠(chéng)度的提升上明顯不足。

   之前火爆的網(wǎng)上交易已經(jīng)重新構(gòu)建各行各業(yè)的渠道版圖，以前大面積開(kāi)店鋪設(shè)管道的市場(chǎng)瞬間被瓦解，變成了跨越空間地域的電商世界。淘寶用了多年的時(shí)間終于讓人們固化了一個(gè)線(xiàn)上消費(fèi)的習(xí)慣。而這些是以犧牲掉大量行業(yè)的中間渠道利潤(rùn)為代價(jià)的。在移動(dòng)互聯(lián)方面，微信以最大規(guī)模的連接形成了人們溝通的全新習(xí)慣。

   在此基礎(chǔ)上，原有的市場(chǎng)格局被徹底打碎了，淘寶改變了空間距離，那么微信是改變了時(shí)間距離，這就是我們常提起的“降維打擊”。這種破壞時(shí)空維度的方式力量是巨大的，對(duì)固有市場(chǎng)的摧毀也是巨大的。

   但是我們知道無(wú)論是否采取降維戰(zhàn)略打擊對(duì)手，刷新市場(chǎng)格局，我們光拆不建的話(huà)將永久迷失在這個(gè)時(shí)空碎片的態(tài)勢(shì)里。信息的發(fā)展目前還受制于智能化的普及速度，我們還無(wú)法做到完整意義上的隨時(shí)隨地的接入任何人、物、信息，這是個(gè)浩大的連接工程。需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。可以說(shuō)智能化是未來(lái)，但是回看當(dāng)年硅片技術(shù)的普及與芯片的發(fā)展就可以明白，一個(gè)新技術(shù)從創(chuàng)造誕生到普及到繁榮快速發(fā)展的周期是超過(guò)十年的。那么處于夾層中的我們?nèi)绾螠?zhǔn)備對(duì)接好未來(lái)，又同時(shí)不過(guò)度超前而淪陷于目前的市場(chǎng)泥沼？

   無(wú)論如何“做市”，你都需要明白商品的流通、信息的傳遞是一個(gè)固有的十字架。在這個(gè)矩陣?yán)?，你需要明白的是市?chǎng)不是一個(gè)單一場(chǎng)景的單元，而是個(gè)存在多種可能性的場(chǎng)景集成。

   線(xiàn)上和線(xiàn)下不是相互孤立的，成功的線(xiàn)下活動(dòng)，還需仰仗線(xiàn)上積累的品牌、影響力，成功具備了線(xiàn)上影響力的網(wǎng)站，可以適時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、與目標(biāo)用戶(hù)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)、了解市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等來(lái)策劃舉辦線(xiàn)下活動(dòng)。在線(xiàn)上做傳播或者做網(wǎng)店都是你接觸用戶(hù)的界面，而線(xiàn)下的界面更為直接卻跟不上用戶(hù)的思維，我們需要做的事是將線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接起來(lái)重新構(gòu)建場(chǎng)景，這是個(gè)形成共振效應(yīng)的場(chǎng)景，亦可以是個(gè)互相傳遞信息和商品的耦合體系。人必將成為中介和載體，也必將是最大的場(chǎng)景體驗(yàn)者、消費(fèi)決策者。

   接觸用戶(hù)的界面體系需要大量的吸引力才能粘住客戶(hù)。產(chǎn)生了很多“微營(yíng)銷(xiāo)秘籍”，這是互聯(lián)網(wǎng)思維下最直接直觀的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。除此之外，我們也當(dāng)然需要知道用什么工具可以連接到用戶(hù)，可以鎖定他們的去向或者分析他們是不是夠優(yōu)雅還是太重口味。

   這是互聯(lián)網(wǎng)思維下大多數(shù)企業(yè)的思考，很難走出一條大道。有人說(shuō)戰(zhàn)略已死，產(chǎn)品為王。難免有些偏激，產(chǎn)品的確應(yīng)該是為王，但是戰(zhàn)略部署一樣不能缺，否則你活的過(guò)現(xiàn)在，活不過(guò)未來(lái)。

   說(shuō)道根本，流量、技術(shù)、產(chǎn)品都不能缺，缺了你用戶(hù)從哪里來(lái)？有了用戶(hù)如何留住？這是重要的部署。用快錢(qián)燒，燒到用戶(hù)來(lái)不是不可以，關(guān)鍵是如果只靠這個(gè)手段那是必然要死的。如果只維系商品銷(xiāo)量而不搞客戶(hù)關(guān)系，或者只懂得搞客戶(hù)關(guān)系無(wú)法成交，這些都是坑。線(xiàn)下的店鋪、活動(dòng)、體驗(yàn)只是一環(huán)，離心力好大，線(xiàn)上的店鋪吃流量、社交網(wǎng)絡(luò)耗時(shí)間，離心力也不小。你需要做一道可口的菜，選一點(diǎn)線(xiàn)下的料、選一些線(xiàn)上的調(diào)味，唯一你需要做到的就是客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？

   讓用戶(hù)習(xí)慣固化下來(lái)，你需要形成一個(gè)持續(xù)方便的消費(fèi)固化入口。這個(gè)入口也許是店鋪，也許是網(wǎng)店，也許是公眾號(hào)，也許是朋友圈?？傊?，任何一種可能讓你覺(jué)得客戶(hù)想起你或者發(fā)現(xiàn)你是沒(méi)有壓力的。是不需要太長(zhǎng)的步驟的。你告訴我搜索不重要？你告訴我官網(wǎng)不重要？或者你告訴我開(kāi)淘寶沒(méi)用？或者你跟我說(shuō)線(xiàn)下開(kāi)店不靠譜？NO，是你不懂怎么搭配使用，你不嚴(yán)謹(jǐn)，你不研究你的產(chǎn)品、你的消費(fèi)者喜歡怎么消費(fèi)，消費(fèi)過(guò)程是如何開(kāi)展的。

   你的所有鎖定可以依靠銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，當(dāng)然也可以依靠高大上的云端大數(shù)據(jù)，坦白說(shuō)這大數(shù)據(jù)離很多企業(yè)還有段距離。除非你今天看到的不是一個(gè)小小的市場(chǎng)，而是一個(gè)大大的市場(chǎng)。一個(gè)產(chǎn)品的視野可以是銷(xiāo)售，也可以是一群人，一群人的生活圈。一個(gè)企業(yè)的定位決定了他們對(duì)大數(shù)據(jù)捕捉用戶(hù)乃至鎖定用戶(hù)的理解能力。商業(yè)可以是情操，也可以說(shuō)精工作業(yè)。研究那么多互聯(lián)網(wǎng)思維的大道理，可能效果還是不好，那是因?yàn)樯碳也谎芯慨a(chǎn)品、客戶(hù)、技術(shù)，太愛(ài)研究商業(yè)模式，完全顛倒了商業(yè)應(yīng)需而存在的本質(zhì)。

   為有源頭活水來(lái)，只有抓住本源，所有問(wèn)題才能迎刃而解。因?yàn)樗械纳虡I(yè)最終都是用時(shí)間來(lái)?yè)Q空間，而所有的戰(zhàn)略支點(diǎn)都是用空間來(lái)?yè)Q時(shí)間。

    三、場(chǎng)景化品牌營(yíng)銷(xiāo)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一風(fēng)口

   互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是流量和入口，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心是場(chǎng)景！了解場(chǎng)景，就站在了風(fēng)口上！誰(shuí)能占據(jù)場(chǎng)景，就能贏得未來(lái)！從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，原有的流量經(jīng)濟(jì)逐漸失效，伴隨而來(lái)的是如何圍繞著場(chǎng)景來(lái)構(gòu)建新的商業(yè)體系，在構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則？場(chǎng)景時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)商業(yè)模式正被場(chǎng)景重新塑造。

   傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基于流量構(gòu)建的商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上似乎不靈了。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日均百萬(wàn)PV賺不到錢(qián)，養(yǎng)不活團(tuán)隊(duì)是件丟人的事兒，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日活百萬(wàn)的APP能養(yǎng)家糊口，保持盈虧平衡卻是個(gè)值得驕傲的事兒。百度解釋的原因是“因?yàn)閺V告是按面積算錢(qián)的，所以流量模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上自然會(huì)貶值”。也正是基于這種判斷，百度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是“量不夠，人頭湊”，我們做不出一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的超級(jí)APP，但是我有幾十個(gè)二流APP嘛。

   但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口之爭(zhēng)中，二流APP們?cè)诔?jí)APP面前全無(wú)還手之力，被擠到第N屏，成為用戶(hù)完全想不起來(lái)用的僵尸應(yīng)用，不但沒(méi)有辦法成為入口，反而差點(diǎn)被丟出門(mén)口。這正是百度在BAT里面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他兩家的最直接原因—移動(dòng)端戰(zhàn)略失誤，增長(zhǎng)乏力。

   作為一個(gè)單次關(guān)注時(shí)間短，關(guān)注頻次高的碎片化嚴(yán)重的設(shè)備，banner條廣告是令人難以容忍的。敢在主程序界面放通欄廣告的，用戶(hù)保準(zhǔn)跑的比兔子還快。在一個(gè)凳子都要智能化的今天，流量的商業(yè)模式還這么簡(jiǎn)單粗暴，這就是其該死的原因。

   和距離用戶(hù)相對(duì)比較遙遠(yuǎn)的百度相比，阿里和騰訊在討好用戶(hù)方面有著更為深入的思考。他們懂得，在移動(dòng)端要想真正的影響用戶(hù)，需要營(yíng)造可以消費(fèi)的場(chǎng)景。所以他們花了大把的銀子，為了構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)打車(chē)，然后順理成章的用他們的支付工具付費(fèi)的場(chǎng)景。滴滴和快的的競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是阿里和騰訊在營(yíng)造支付場(chǎng)景上的角力。

   再拿中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)另一個(gè)已經(jīng)被證明的商業(yè)模式–游戲來(lái)舉例子。構(gòu)建場(chǎng)景讓玩家買(mǎi)單這事兒早就讓游戲設(shè)計(jì)者玩的滾瓜爛熟了，想想看，如果沒(méi)有精心設(shè)計(jì)的那些付費(fèi)點(diǎn)，沒(méi)有利用人性弱點(diǎn)構(gòu)建的那些場(chǎng)景，用戶(hù)從腰包里掏錢(qián)能那么痛快？

   在目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位的，無(wú)一不是構(gòu)建場(chǎng)景的高手。陌陌之所以能夠在微信的重重包圍下殺入華爾街，最本質(zhì)的原因是他幫用戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)和微信截然不同的陌生人交友的場(chǎng)景—約炮。

   小米在建立自己智能硬件帝國(guó)的同時(shí)，也無(wú)時(shí)或忘構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)能用小米手機(jī)進(jìn)行各種操作的場(chǎng)景。騰訊游戲的成功和其重視社交場(chǎng)景的建設(shè)對(duì)游戲性的影響關(guān)聯(lián)頗深，阿里則通過(guò)自己完善的生態(tài)服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻的構(gòu)建支付寶的支付場(chǎng)景。正如《即將到來(lái)的場(chǎng)景革命》中所言，互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是流量和入口，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景。

   當(dāng)柚子邂逅互聯(lián)網(wǎng)，生成一顆任性的柚子，這顆柚子借著互聯(lián)網(wǎng)，興風(fēng)作浪，在4小時(shí)內(nèi)2300套柚子一搶而空，創(chuàng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新的奇跡，最多一人直接購(gòu)買(mǎi)20套，更恐怖的是，不到1個(gè)月8000套柚子紛紛搶空，更更恐怖的是產(chǎn)生的連帶效應(yīng)行程，自動(dòng)售賣(mài)。柚子謝柚已經(jīng)成為一個(gè)超級(jí)符號(hào)，換句話(huà)說(shuō)，謝柚基本上占據(jù)了一個(gè)新的品類(lèi)：互聯(lián)網(wǎng)柚子。過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)賣(mài)柚子，從產(chǎn)業(yè)上是一次顛覆，雖然之前已經(jīng)有褚橙、柳桃、潘蘋(píng)果等基于互聯(lián)網(wǎng)的新農(nóng)業(yè)的做法。我們要做的“不只是柚子，柚蜜不只是U&me，而是一顆替8000人說(shuō)謝謝，帶有溫度的柚子“！

   不管你在哪個(gè)地方，其實(shí)每個(gè)人心里總有一種連接是存在的，要么連接著媽媽?zhuān)催B接著離開(kāi)家鄉(xiāng)的那一片土地，也許還有自己有一天一不小心丟了的那個(gè)“魂”，一切其實(shí)和柚子無(wú)關(guān)，我們僅僅是找了一個(gè)能代表一種“魂”的東西叫：丹霞謝柚來(lái)表達(dá)一下內(nèi)心深處好久好久沒(méi)被喚醒的“愛(ài)與感恩"的魂，不僅是口頭上表達(dá)的“謝謝你”三個(gè)字，我們還需要一次行動(dòng)，這一次行動(dòng)我們希望只是一個(gè)開(kāi)始，以后，這種愛(ài)與感恩的“魂”我們還要一直、永久的傳承，一次再一次！有你，有愛(ài)，有感恩，有行動(dòng)！老謝賣(mài)的不是柚子，是通過(guò)柚子傳遞一種情感和思想，被認(rèn)同和共識(shí)。

   總之，場(chǎng)景品牌營(yíng)銷(xiāo)最根本的動(dòng)人之處在于，它不僅僅是在出售冷冰冰，毫無(wú)生氣的商品，更是在售出一種現(xiàn)代的生活方式，傳播新的生活觀念，塑造新的消費(fèi)態(tài)度。這既是對(duì)消費(fèi)者的教育，也是對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)。它從一個(gè)更深的層次與消費(fèi)者溝通交流，建立相互的信任感和滿(mǎn)意度。買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系也因此更加具有能動(dòng)性，有利于建立長(zhǎng)期的互相合作、相互依賴(lài)關(guān)系。