中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)3·15話題“永旺POS機(jī)刷卡不出小票”后，引起網(wǎng)友關(guān)注及熱議，消費(fèi)者及涉事企業(yè)也分別給予了回應(yīng)。目前，雙方爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)仍集中在服務(wù)質(zhì)量方面。

　　北京的梁女士投訴稱，春節(jié)前去豐臺(tái)永旺夢(mèng)樂(lè)城購(gòu)物，刷卡付款后，超市POS機(jī)不明原因的出不來(lái)小票。超市在未查明原因情況下，單方面以“未結(jié)賬沒(méi)付款”為由，遲遲不讓自己離開(kāi)商場(chǎng)，并叫來(lái)2名商城保安負(fù)責(zé)盯守，人身自由被嚴(yán)重侵犯。

　　3月14日，永旺商業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱永旺商業(yè)）回復(fù)稱：“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實(shí)”。表示在當(dāng)時(shí)POS機(jī)不出小票情況下，已建議梁女士二次刷卡，并希望其留下聯(lián)系方式。梁女士報(bào)警后，警察現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解未果。后來(lái)，梁女士再次刷卡結(jié)賬離開(kāi)超市。雙方交涉時(shí)間約2小時(shí)。

　　3月16日，消費(fèi)者梁女士看到相關(guān)追蹤報(bào)道后，認(rèn)為永旺商業(yè)的回應(yīng)存在歪曲事實(shí)、顛倒黑白的內(nèi)容。

　　梁女士說(shuō)，永旺商業(yè)未建議其二次刷卡，是自己被長(zhǎng)久扣留后，提出二次付款解決問(wèn)題并離開(kāi)。另外，超市從始至終未要她的聯(lián)系方式，其二次付款后超市工作人員冷漠離開(kāi)。

　　針對(duì)發(fā)現(xiàn)POS機(jī)不出小票后，永旺商業(yè)收銀員查詢POS機(jī)流水記錄一事，梁女士回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)自己幾次向銀行電話確認(rèn)付款成功，永旺商業(yè)工作人員僅在旁盯守，未有任何解決問(wèn)題舉動(dòng)?！坝劳罂哿粑抑镣砩?0點(diǎn)，直到調(diào)查款額動(dòng)向出結(jié)果。期間未有任何檢查系統(tǒng)和機(jī)器，也未聯(lián)系銀行?！?/p>

　　“永旺是否有權(quán)扣留顧客？”梁女士很不滿意永旺商業(yè)的服務(wù)，認(rèn)為其以“銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題”為由，對(duì)扣留她的事實(shí)進(jìn)行回避、顛倒。

　　【編后語(yǔ)】目前，關(guān)于“永旺POS機(jī)刷卡不出小票”話題，涉事雙方對(duì)事情經(jīng)過(guò)各執(zhí)一詞，事情真相有待揭開(kāi)。

　　但跳出事件經(jīng)過(guò)來(lái)看，雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)仍然集中在服務(wù)質(zhì)量上。且不論孰是孰非，一般來(lái)說(shuō)，超市提供優(yōu)質(zhì)高效發(fā)服務(wù)，顧客獲得舒心暢快的購(gòu)物體驗(yàn)，是兩全其美的事。但此次事件的發(fā)生，暴露出服務(wù)質(zhì)量的提升空間仍很大。

　　隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)出現(xiàn)有些賬單“飄在空中”的情況并不罕見(jiàn)。我們?cè)诤粲蹙W(wǎng)銀系統(tǒng)不斷完善技術(shù)平臺(tái)和管理的同時(shí)，也建議相關(guān)行業(yè)，比如超市等收費(fèi)單位，能夠預(yù)判可能遇到的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的制度規(guī)范。另外，還應(yīng)站在消費(fèi)者的角度，讓補(bǔ)救措施更合理和充滿溫情。最不應(yīng)該的是，把消費(fèi)者當(dāng)作懲罰的對(duì)象，用時(shí)間和懈怠對(duì)待曾經(jīng)被稱為“上帝”的顧客。

　　希望此次事件的雙方，能本著解決問(wèn)題的原則溝通交流，促成事情圓滿解決。

相關(guān)報(bào)道鏈接：

3·15話題：永旺pos機(jī)刷卡不出小票

http://m.jinshudabaoji.com/news/zhuanti/2016315/htpos.html

永旺POS機(jī)刷卡不出小票 超市稱銀行系統(tǒng)出問(wèn)題