中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在北京市平谷區(qū)北部深山的鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)，一些年紀(jì)偏大的經(jīng)營(yíng)者受限于智能手機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)操作能力，辦理許可延續(xù)仍面臨現(xiàn)實(shí)困難。聚焦這一實(shí)際問題，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所立足基層監(jiān)管職責(zé)，主動(dòng)靠前服務(wù)，創(chuàng)新推出以“雙重通知保不漏、全程幫辦不出村、信用快批即時(shí)領(lǐng)”為核心的換證服務(wù)“三劑良方”。這套做法徹底改變了山區(qū)商戶的辦證體驗(yàn)：從“我要怎么辦”的焦慮，變?yōu)椤胺?wù)已送達(dá)”的安心，生動(dòng)實(shí)踐了從“人找政策”到“政策找人”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓商戶“免申即享”優(yōu)質(zhì)靠前服務(wù)。

第一劑：系統(tǒng)預(yù)警+人工提醒，證照到期“一個(gè)不漏”

針對(duì)山區(qū)商戶分布零散、部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)證照期限關(guān)注度不高的實(shí)際情況，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所主動(dòng)梳理轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)許可臺(tái)賬，在系統(tǒng)預(yù)警提示的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化人工提醒機(jī)制。

該所結(jié)合許可到期時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排工作人員提前逐戶核查，對(duì)臨近到期的商戶通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行提醒，重點(diǎn)關(guān)注老年經(jīng)營(yíng)者和信息反饋不及時(shí)的商戶，用通俗易懂的方式反復(fù)說(shuō)明換證時(shí)間和注意事項(xiàng)，確保政策信息傳達(dá)到位、提醒不遺漏。這種變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)尋找服務(wù)對(duì)象”的做法，正是實(shí)現(xiàn) “免申即享” 服務(wù)的前提，確保服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋所有需要幫助的對(duì)象。

通過(guò)“系統(tǒng)預(yù)警+人工提醒”的雙重保障機(jī)制，2025年以來(lái)，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所累計(jì)提醒商戶近百次，有效實(shí)現(xiàn)轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)許可到期換證“應(yīng)換盡換”，從源頭防范因疏忽遺忘帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第二劑：靠前上門幫辦，服務(wù)直達(dá)“戶前柜臺(tái)”

針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)線上操作不熟悉、獨(dú)立完成換證存在困難的情況，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所將服務(wù)窗口前移，組織包保干部和工作人員開展上門幫辦服務(wù)，把許可延續(xù)“送到家門口”。這正是 “免申即享” 服務(wù)的核心體現(xiàn)：群眾“免”去申請(qǐng)奔波之苦，干部“送”上全套代辦之便。  

在換證集中時(shí)段，工作人員和包保干部主動(dòng)入戶指導(dǎo)商戶準(zhǔn)備材料、填寫信息，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成線上申報(bào)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)有人講解、有人兜底。必要時(shí)，該所還協(xié)調(diào)村級(jí)力量提供聯(lián)絡(luò)和場(chǎng)地支持，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

在玻璃臺(tái)村，經(jīng)營(yíng)民俗餐廳多年的王大娘就是這一做法的直接受益者。面對(duì)線上申報(bào)流程一度犯難的她，在換證幫辦服務(wù)支持下，順利完成了食品經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)。王大娘感慨地說(shuō)：“不用跑遠(yuǎn)路，也不用自己琢磨，有人一步步幫著辦，心里踏實(shí)多了?！?/p>

自該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所累計(jì)開展上門幫辦服務(wù)200余次，有效減輕了山區(qū)經(jīng)營(yíng)者的辦事負(fù)擔(dān)，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)上門、一次辦成”。

第三劑：信用賦能快批，守信商戶“即辦即取”

在嚴(yán)格規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所充分發(fā)揮信用監(jiān)管效能，對(duì)長(zhǎng)期守法經(jīng)營(yíng)、信用記錄良好的商戶，推行“信用賦能、快速續(xù)證”服務(wù)模式。這為 “免申即享” 服務(wù)注入了激勵(lì)內(nèi)涵，讓“守信有價(jià)”看得見、摸得著。

對(duì)符合條件的商戶，在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目未發(fā)生變化的前提下，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所依法簡(jiǎn)化審核流程、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)許可事項(xiàng)快速辦結(jié)。工作人員在完成系統(tǒng)審核后，第一時(shí)間將新證送達(dá)商戶，后續(xù)統(tǒng)一回收舊證，減少群眾跑腿。

北京飛燕虹翔百貨商店負(fù)責(zé)人章先生對(duì)此深有體會(huì)：“平時(shí)按要求經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵時(shí)候就能享受到便利，證直接送到店里，省心又安心?！?/p>

目前，該所已為87戶守信商戶提供“足不出村”的快速續(xù)證服務(wù)，讓“守信有價(jià)、守法受益”真正落到實(shí)處。

從“坐等申報(bào)”到“主動(dòng)提醒”，從“群眾自辦”到“上門幫辦”，從“流程審批”到“信用快批”，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所始終立足主責(zé)主業(yè)，把服務(wù)做在監(jiān)管前端，在彌合山區(qū)“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，推動(dòng)食品經(jīng)營(yíng)許可管理更加規(guī)范、高效、有溫度。

下一步，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，將“免申即享”的理念和實(shí)踐拓展至更多服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為山區(qū)食品經(jīng)營(yíng)主體健康發(fā)展提供更加有力的監(jiān)管和服務(wù)保障。（來(lái)源：平谷市場(chǎng)監(jiān)管）