中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，陜西省寶雞市以陜西關(guān)山草原景區(qū)獲批國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目為契機(jī)，推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)。自2024年1月項(xiàng)目啟動(dòng)以來，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的精準(zhǔn)指導(dǎo)與高效落實(shí)下，構(gòu)建了全流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、品牌影響力與綜合效益的同步躍升。

構(gòu)建多維標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)服務(wù)根基。寶雞市以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化為引領(lǐng)”，搭建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)框架，打造標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐、創(chuàng)新與培訓(xùn)三大基地。梳理景區(qū)全鏈條服務(wù)環(huán)節(jié)，編制涵蓋108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的管理手冊(cè)，涵蓋四大類別，為服務(wù)執(zhí)行提供了統(tǒng)一、規(guī)范的依據(jù)。景區(qū)全面推廣實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋率90%、實(shí)施率超95%，推動(dòng)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”的轉(zhuǎn)型，服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、規(guī)范執(zhí)行準(zhǔn)確率顯著提升，游客投訴同比下降19%。

深化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)踐，樹立行業(yè)標(biāo)桿。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)接行業(yè)專家對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。2024年《旅游景區(qū)馬匹騎乘管理規(guī)范》《寶雞特色飲食制作規(guī)程 烤全羊》2項(xiàng)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；2025年《旅游景區(qū)馬匹騎乘服務(wù)規(guī)范》上升省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)、成為全省首個(gè)該領(lǐng)域省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)；寶雞市地方政府規(guī)章《寶雞市關(guān)山草原風(fēng)景名勝區(qū)管理辦法》于2025年5月1日正式實(shí)施，形成“標(biāo)準(zhǔn)+法治”雙輪驅(qū)動(dòng)的管理格局。

品牌效益持續(xù)釋放，發(fā)展質(zhì)效雙升。試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建2年來，景區(qū)累計(jì)接待游客110萬(wàn)余人次、實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入9000余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8%和6%，游客滿意率保持在95%以上，同時(shí)，寶雞市大力普及標(biāo)準(zhǔn)化理念，引導(dǎo)相關(guān)服務(wù)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)拓展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)領(lǐng)域。

下一步，寶雞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)鞏固提升標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成效，結(jié)合旅游景區(qū)特色加速標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新研究，構(gòu)建適配需求的標(biāo)準(zhǔn)體系，提煉可復(fù)制可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)全市旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供持久動(dòng)力。（郭宏偉）