中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局清水所立足深山區(qū)特點(diǎn)，聚焦經(jīng)營主體“急難愁盼”，創(chuàng)新推出一系列接地氣、暖民心的舉措，以有溫度的監(jiān)管、有力度的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化山區(qū)營商環(huán)境，交出亮眼成績單！

柔性執(zhí)法有溫度 包容審慎護(hù)成長

“真的太感謝你們了！不僅沒罰款，還這么幫我……”

前不久，家住城區(qū)的陳女士專程來到清水所，送上一面錦旗。原來，她經(jīng)營的微店因代理模式自動(dòng)同步了上游的違規(guī)宣傳內(nèi)容，自己卻“毫不知情”。執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定其屬首次違法、情節(jié)輕微，依法作出不予立案決定。

面對(duì)陳女士梳理證據(jù)時(shí)的手足無措，執(zhí)法人員耐心指導(dǎo)；調(diào)查結(jié)束已是深夜，山區(qū)公交停運(yùn)，執(zhí)法人員又主動(dòng)驅(qū)車將她送至城區(qū)地鐵站。

這場(chǎng)“有溫度的執(zhí)法”，正是清水所推行包容審慎監(jiān)管的生動(dòng)縮影。2025年以來，清水所累計(jì)依法對(duì)符合條件的案件不予立案、不予處罰金額達(dá)20余萬元，讓經(jīng)營主體在感受到執(zhí)法嚴(yán)肅性的同時(shí)，更體會(huì)到監(jiān)管的“人情味”。

精準(zhǔn)服務(wù)解難題 上門跑腿暖民心

“同志，我這把年紀(jì)實(shí)在搞不懂手機(jī)上年報(bào)……”

面對(duì)清水鎮(zhèn)多位老年經(jīng)營者的困擾，清水所迅速行動(dòng)，啟動(dòng)“全覆蓋”入村入戶行動(dòng)。工作人員帶著設(shè)備翻山越嶺，走遍全鎮(zhèn)各行政村，為山區(qū)經(jīng)營者提供面對(duì)面幫報(bào)年報(bào)服務(wù)。

“干部多跑路，群眾零跑腿”，這項(xiàng)暖心舉措成效顯著：2025年個(gè)體工商戶年報(bào)率達(dá)87.18%，農(nóng)民專業(yè)合作社年報(bào)率達(dá)91.94%，較上年均有明顯提升，還成功激活36戶“僵尸”經(jīng)營主體。

在市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，清水所積極落實(shí)全區(qū)通辦政策，為山區(qū)群眾提供“一對(duì)一”幫辦指導(dǎo)，讓辦事群眾少跑腿、少費(fèi)心，切實(shí)提升辦事便利度。

創(chuàng)新機(jī)制提效能 快速響應(yīng)化糾紛

“沒想到半小時(shí)就解決了我的消費(fèi)糾紛！”王女士對(duì)清水所的處置效率贊不絕口。

這份高效，源于清水所創(chuàng)新建立的消費(fèi)投訴快速處理綠色通道。通過“所企直聯(lián)”機(jī)制，指定“維權(quán)聯(lián)絡(luò)官”，確保投訴工單精準(zhǔn)直達(dá)、快速處置。同時(shí)，堅(jiān)持“未訴先辦”，對(duì)投訴集中的企業(yè)開展“點(diǎn)穴式”約談，指導(dǎo)企業(yè)從“被動(dòng)應(yīng)付”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)化解”。

數(shù)據(jù)見證成效：2025年全口徑投訴舉報(bào)量較去年同期下降約40%，響應(yīng)率與解決率均保持100%！

砥礪前行再出發(fā) 繪就營商新圖景

下一步，清水所將延續(xù)“深山公仆”精神，進(jìn)一步擴(kuò)大“上門服務(wù)”范圍，從年報(bào)幫辦拓展至政策咨詢、準(zhǔn)入幫辦等多個(gè)領(lǐng)域；深化“接訴即辦+未訴先辦”機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力；探索更貼近山區(qū)群眾的宣傳方式，持續(xù)為優(yōu)化山區(qū)營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（來源：門頭溝市場(chǎng)監(jiān)管）