中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系與文旅、醫(yī)療等民生領(lǐng)域深度融合，近日，由山西省衛(wèi)健委、省文旅廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜夜餐M成的督導(dǎo)專(zhuān)家組，深入山西梧桐公寓、山西白求恩醫(yī)院兩家標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶服務(wù)，面對(duì)面破解建設(shè)難題，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為民生服務(wù)提質(zhì)、為行業(yè)發(fā)展賦能。

此次幫扶服務(wù)緊扣示范點(diǎn)行業(yè)屬性與發(fā)展需求，堅(jiān)持“一主體一方案、一領(lǐng)域一重點(diǎn)” 原則，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接、靶向施策。在山西梧桐公寓，針對(duì)公寓在文旅融合發(fā)展背景下的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需求，工作組重點(diǎn)圍繞旅游酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化融合發(fā)展方向給出具體指導(dǎo)建議。

一是對(duì)接太原本地旅游市場(chǎng)需求，完善旅游配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化游客接待、旅游咨詢(xún)、周邊景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)推薦等流程規(guī)范，將晉祠、鐘樓街等本地文旅資源融入服務(wù)體系，打造“住宿+文旅”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是參照星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客房服務(wù)、餐飲配套、保潔消殺等細(xì)節(jié)規(guī)范，統(tǒng)一床品更換、客房整理、便民設(shè)施配置的標(biāo)準(zhǔn)要求，提升住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；三是建立旅游住宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合游客反饋、入住體驗(yàn)搭建評(píng)分體系，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升；四是完善旅游應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定游客突發(fā)情況處置、行李寄存、交通接駁等應(yīng)急預(yù)案的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保障游客出行與住宿安全。同時(shí)，工作組針對(duì)公寓人員培訓(xùn)體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行等問(wèn)題逐一解答，指導(dǎo)其將標(biāo)準(zhǔn)化要求融入員工日常培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理環(huán)節(jié)，確保標(biāo)準(zhǔn)真正落地見(jiàn)效。

山西白求恩醫(yī)院作為省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)單位，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)直接關(guān)系醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)。幫扶工作組與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展座談交流，深入了解醫(yī)療服務(wù)、診療規(guī)范、后勤管理等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)展與難點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)政策要求與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)醫(yī)院完善標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化人才，鼓勵(lì)醫(yī)院以示范點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，發(fā)揮三甲醫(yī)院示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平整體提升。

座談中，工作組解讀太原市標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資金扶持、示范項(xiàng)目建設(shè)管理等政策，幫助示范點(diǎn)明晰發(fā)展方向、激發(fā)建設(shè)活力。兩家示范點(diǎn)負(fù)責(zé)人均表示，此次幫扶針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高，有效解決了建設(shè)過(guò)程中的困惑與難點(diǎn)，后續(xù)將嚴(yán)格按照指導(dǎo)意見(jiàn)完善標(biāo)準(zhǔn)體系，狠抓落地執(zhí)行，切實(shí)發(fā)揮示范點(diǎn)的標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

標(biāo)準(zhǔn)化是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心抓手，更是民生服務(wù)提質(zhì)的重要保障。下一步，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將幫扶工作常態(tài)化，持續(xù)跟蹤示范點(diǎn)建設(shè)情況，及時(shí)解決建設(shè)中的新問(wèn)題、新需求。同時(shí)，系統(tǒng)總結(jié)示范點(diǎn)建設(shè)的可復(fù)制、可推廣經(jīng)驗(yàn)，在旅游住宿、醫(yī)療服務(wù)等民生領(lǐng)域逐步推廣，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更好地貼合行業(yè)發(fā)展、服務(wù)群眾需求，為太原市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)力量。（來(lái)源：太原市場(chǎng)監(jiān)管）