中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月15日，一面來自遼寧省鞍山市的錦旗，跨越千山萬水，寄到湖北省老河口市酂陽市場(chǎng)監(jiān)管所。錦旗雖輕，卻承載著消費(fèi)者沉甸甸的謝意，更彰顯基層市場(chǎng)監(jiān)管部門為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)與溫度。

事情要從一次跨省求助說起。此前，該消費(fèi)者通過某微信小程序購(gòu)買商品后，商家遲遲未發(fā)貨，且該小程序無客服溝通渠道，消費(fèi)者維權(quán)陷入僵局。情急之下，消費(fèi)者依據(jù)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的登記信息，抱著試一試的心態(tài)，向?qū)俚乇O(jiān)管部門酂陽市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)出求助信息。

群眾利益無小事。酂陽市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間安排執(zhí)法人員介入處理。執(zhí)法人員迅速聯(lián)系涉事經(jīng)營(yíng)者，詳細(xì)核實(shí)情況，積極搭建溝通橋梁，耐心開展調(diào)解工作。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者最終同意全額退還消費(fèi)者購(gòu)物款。當(dāng)退款成功到賬的消息反饋給消費(fèi)者時(shí)，對(duì)方連連致謝，為基層市場(chǎng)監(jiān)管部門高效負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

“本來只是抱著試試看的想法，沒想到跨省維權(quán)這么順利！”消費(fèi)者在電話中激動(dòng)地表示，為表達(dá)感激之情，特意定制錦旗寄來。

一面千里之外的錦旗，是消費(fèi)者的認(rèn)可，更是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的鞭策。近年來，老河口市市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)守“以人民為中心”，聚焦群眾消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，積極探索“云端調(diào)解”新模式，突破地域限制，為異地消費(fèi)者搭建起便捷高效的維權(quán)通道。此次跨省維權(quán)案例，不僅是該局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)群眾權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐，更以實(shí)際行動(dòng)提振了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入了暖心力量。（黃伶淵）