中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “以前變更經(jīng)營范圍得跑好幾個(gè)部門，來回折騰不說還摸不清流程，今天聽你們一講，才知道一個(gè)窗口就能全搞定，真是太省心了！”近日，在湖北省老河口市市場監(jiān)管局注冊窗口，個(gè)體工商戶李女士聽完工作人員的政策講解后，豎起大拇指并連連點(diǎn)贊。這暖心的一幕，正是該市市場監(jiān)管局將惠企便民政策“搬”到窗口一線，讓服務(wù)既有速度更有溫度的生動寫照。

隨著個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)“一件事”等一系列政策落地，不少群眾和經(jīng)營主體對政策細(xì)節(jié)、辦理流程仍存在困惑。如何打破政策宣傳“最后一公里”壁壘，讓好政策真正走進(jìn)尋常百姓家、惠及萬千經(jīng)營主體？老河口市市場監(jiān)管局給出了答案：將政策宣傳陣地前移，讓辦事窗口變身政策“宣講堂”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與政策解讀“同頻共振”。

工作人員化身“政策講解員”，在日常受理業(yè)務(wù)、接待咨詢的間隙，主動向前來辦事的群眾遞上政策手冊，用“接地氣”的家常話講解復(fù)雜條款，把《湖北省個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)“一件事”流程再造方案》等政策，轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、能領(lǐng)會、用得上的“大白話”，同步梳理辦事步驟、告知所需材料，讓群眾在等候辦事的過程中，就能把政策吃透、把流程摸清。

宣講不止于“講”，更在于“暖”。針對不同群體的需求，窗口工作人員量身定制個(gè)性化服務(wù)，讓政策宣講更有針對性、更具人情味。遇到年齡偏大、不會操作智能手機(jī)的群眾，他們手把手指導(dǎo)登錄政務(wù)服務(wù)平臺，一步步協(xié)助完成線上申報(bào)；面對有緊急業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，主動靠前對接，提供政策“打包”輔導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配適配政策，確保企業(yè)少走彎路、快速享受紅利。

通過“窗口+宣講”的創(chuàng)新模式，把政策解讀融入業(yè)務(wù)辦理全流程，既節(jié)省了群眾的時(shí)間成本，又讓惠企便民政策真正落地生根。截至目前，該窗口已累計(jì)開展政策宣講200余人次，解答經(jīng)營范圍變更、個(gè)體戶轉(zhuǎn)型、證照辦理等各類咨詢150余條，用專業(yè)服務(wù)贏得了群眾和經(jīng)營主體的廣泛認(rèn)可。

下一步，該局將持續(xù)深化“政策找人、服務(wù)上門”的工作理念，通過更多樣化的宣傳方式，讓惠企政策直達(dá)基層，切實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感。（張雨露）