中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 元旦假期剛過，山東省泰安市岱岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高鐵站所迅速行動(dòng)，多措并舉開展消費(fèi)糾紛處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通渠道高效接訴。通過12315平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)受理、電話專線等多種方式，確保消費(fèi)者訴求第一時(shí)間接收、分流轉(zhuǎn)辦。元旦假期，高鐵站所共接收消費(fèi)咨詢投訴20余件，主要涉及餐飲服務(wù)質(zhì)量、商品明碼標(biāo)價(jià)、客運(yùn)相關(guān)服務(wù)等問題，目前均已處理。

重點(diǎn)保障游客權(quán)益。對(duì)涉及游客的糾紛，實(shí)行“優(yōu)先受理、全程跟蹤、快速調(diào)解”，妥善處理外地游客投訴多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失，獲得游客好評(píng)。

加強(qiáng)普法宣貫。強(qiáng)化執(zhí)法與普法結(jié)合，在處理糾紛的同時(shí)，對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行約談教育，督促其規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，并面向站內(nèi)商戶開展普法宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律。

下一步，高鐵站所將持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，對(duì)投訴集中領(lǐng)域開展針對(duì)性整治，為消費(fèi)者和來泰游客提供更有溫度、更有效率的權(quán)益保障，助力泰安旅游形象與營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（通訊員 王姿睿）