中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春潮涌動(dòng)，服務(wù)暖心。元旦前后，河南省許昌市魏都區(qū)市民之家市場監(jiān)管窗口接連收到企業(yè)與群眾贈(zèng)送的三面錦旗。鎏金贊譽(yù)背后，是許昌市市場監(jiān)管局魏都區(qū)分局堅(jiān)守“為民為企”初心、破解辦事堵點(diǎn)的實(shí)踐成效。

近年來，魏都區(qū)分局聚焦節(jié)假日經(jīng)營主體辦事需求，探索形成“協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)對接、高效辦結(jié)”服務(wù)模式，以有溫度、高效率、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)，為經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

跨窗協(xié)同“開綠燈”，破解個(gè)體辦事堵點(diǎn)

針對個(gè)體工商戶辦事中部門銜接不暢、材料重復(fù)填報(bào)等問題，魏都區(qū)分局打破部門壁壘，建立跨窗協(xié)同機(jī)制。節(jié)前，個(gè)體工商戶張女士因經(jīng)營主體異常，營業(yè)執(zhí)照變更與卷煙零售許可證延續(xù)審批受阻，面臨錯(cuò)過消費(fèi)旺季的困境。魏都區(qū)分局第一時(shí)間啟動(dòng)協(xié)同流程，聯(lián)動(dòng)煙草窗口、屬地市場監(jiān)管所開通“綠色通道”，通過數(shù)據(jù)共享免去重復(fù)填報(bào)，高效辦結(jié)兩項(xiàng)手續(xù)，保障店鋪正常經(jīng)營。

實(shí)踐啟示，強(qiáng)化部門協(xié)同、簡化流程是解決個(gè)體急難愁盼的關(guān)鍵。下一步，魏都區(qū)分局將梳理個(gè)體高頻事項(xiàng)，固化跨窗協(xié)同機(jī)制，明確職責(zé)時(shí)限，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)，持續(xù)提升辦事便捷度。

三級聯(lián)動(dòng)“破堅(jiān)冰”，攻克企業(yè)疑難雜癥

針對企業(yè)復(fù)雜審批事項(xiàng)層級多、標(biāo)準(zhǔn)不明，易“卡殼”的問題，魏都區(qū)分局摒棄被動(dòng)“告知補(bǔ)正”模式，建立“窗口-市局-省局”三級聯(lián)動(dòng)咨詢協(xié)調(diào)機(jī)制。某企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展辦理營業(yè)執(zhí)照變更，線上多次退回、項(xiàng)目推進(jìn)受阻。魏都區(qū)分局工作人員主動(dòng)開展線下協(xié)商，梳理難點(diǎn)堵點(diǎn)，3次向上級科室請教，對接省局專家獲取指導(dǎo)，明確審批標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)完善材料，最終于元旦前為企業(yè)辦結(jié)變更手續(xù)。

三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制為魏都區(qū)分局破解復(fù)雜審批提供了有力支撐。下一步，魏都區(qū)分局將健全該機(jī)制，建立復(fù)雜事項(xiàng)臺賬，安排專人跟蹤對接、靠前服務(wù)，提前梳理難點(diǎn)、對接上級政策，確保企業(yè)復(fù)雜事項(xiàng)“件件有回音、事事有著落”。

精準(zhǔn)對接“加速度”，滿足特殊主體急難需求

魏都區(qū)分局堅(jiān)持“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)，針對特殊行業(yè)、特殊時(shí)期急難需求制定專項(xiàng)方案。中原銀行許昌支行因內(nèi)部調(diào)整需辦理負(fù)責(zé)人變更，線上辦理需層層電子簽字，恰逢季度結(jié)算關(guān)鍵期，時(shí)間緊、任務(wù)重。魏都區(qū)分局組建專項(xiàng)小組，工作人員放棄休息梳理材料、指導(dǎo)規(guī)范，開通線下加急通道，實(shí)時(shí)溝通反饋進(jìn)度，僅用1天完成全部審批，保障銀行業(yè)務(wù)順利結(jié)算。

此次實(shí)踐讓魏都區(qū)分局明確，政務(wù)服務(wù)需兼顧原則規(guī)范與溫度彈性。下一步，魏都區(qū)分局將建立金融機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)等“重點(diǎn)主體服務(wù)臺賬”，提前對接需求、制定個(gè)性化方案，通過線下加急、專人跟蹤等方式，保障特殊主體緊急需求。

三面錦旗，既是榮譽(yù)更是鞭策。下一步，魏都區(qū)分局將以此為契機(jī)，總結(jié)優(yōu)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化“放管服”改革，聚焦經(jīng)營主體急難愁盼，提升服務(wù)精準(zhǔn)度、效率與溫度，以扎實(shí)舉措踐行為民初心，為激發(fā)市場活力、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（汪晗陽 通訊員楊琳琳）