中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “真沒想到，投訴第二天就有了結(jié)果，350元定損費(fèi)順利退了回來！”近日，市民李先生因某品牌摩托車收費(fèi)問題發(fā)起維權(quán)，迅速獲得了滿意的答復(fù)。這高效處理的背后，是廣西柳州市柳北區(qū)長塘市場監(jiān)管所推行“專員負(fù)責(zé)制”取得的顯著成效。

以往，基層市場監(jiān)管常工作面臨“人少事多、管轄面寬而不?！钡睦Ь?。為破解這一難題，長塘市場監(jiān)管所將監(jiān)管責(zé)任細(xì)分與做專，依據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)特長，安排骨干力量分別專職負(fù)責(zé)食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、價格四大領(lǐng)域，使他們成長為各自領(lǐng)域的“行家里手”。

遇到糾紛時，專員的優(yōu)勢得以充分彰顯，能快速精準(zhǔn)切入問題要害。在李先生的糾紛中，價格專員一眼就識別出“未明碼標(biāo)價”的核心問題，依法幫他追回了款項(xiàng)。面對復(fù)雜情況時，則注重團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，一旦出現(xiàn)疑難案件，便由所長牽頭，專員提供核心技術(shù)支持，其他成員分工負(fù)責(zé)調(diào)查取證、對接群眾訴求，從而高效化解矛盾。

嚴(yán)格監(jiān)管的同時，長塘所秉持柔性執(zhí)法理念，讓監(jiān)管更有溫度。轄區(qū)內(nèi)一家乳制品企業(yè)曾因廣告違規(guī)被舉報，長塘市場監(jiān)管所并未簡單處罰，而是對照“首違不罰”清單指導(dǎo)其整改；另一家曾是“投訴大戶”的酒坊，經(jīng)過專員主動約談、規(guī)范指導(dǎo)后，實(shí)現(xiàn)了從屢遭投訴到年度“零投訴”的轉(zhuǎn)變。今年以來，長塘市場監(jiān)管所轄區(qū)投訴按時核查率與辦結(jié)率均達(dá)到100%，消費(fèi)調(diào)解成功率為62.86%，較全國平均水平高出7.78個百分點(diǎn)，累計(jì)已為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失超29萬元。

下一步，柳北區(qū)市場監(jiān)管局將“專員負(fù)責(zé)制”向轄區(qū)基層治理推廣，通過“小切口、深挖掘”的精細(xì)化管理，以更精準(zhǔn)的幫扶、更高效的監(jiān)管服務(wù)激發(fā)經(jīng)營主體活力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓轄區(qū)成為投資興業(yè)的沃土，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。（通訊員 韋玉爍）