中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江蘇省連云港市東海縣市場監(jiān)管局強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處置機制，著力構(gòu)建高效、閉環(huán)處置體系，全力營造安全放心、公平有序的市場環(huán)境。

該局高度重視消費者投訴舉報，推動線上線下糾紛的快速調(diào)解，以消費者訴求為導(dǎo)向，注重法理情相結(jié)合。堅持消費糾紛在一線核查、調(diào)解，讓消費者感受到在現(xiàn)場維權(quán)，竭盡全力為消費者排憂解難，滿足消費者群體的合理訴求。同時，嚴(yán)格遵守時間節(jié)點，根據(jù)投訴內(nèi)容實施分類處置，建立“簡單事項即時辦、復(fù)雜事項限時辦、疑難事項聯(lián)合辦”機制。對確需現(xiàn)場調(diào)解的，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，圍繞經(jīng)營者主體責(zé)任、消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)等關(guān)鍵內(nèi)容進行釋法說理，不斷提升消費糾紛調(diào)解效率與質(zhì)量，切實將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)消費者投訴舉報的問題進行分析研判，從中發(fā)現(xiàn)監(jiān)管短板和案源線索，強化對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的監(jiān)管與規(guī)范，做到防治結(jié)合，及時排查化解潛在風(fēng)險，從源頭減少消費糾紛發(fā)生。（通訊員 李其維）