中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 入冬的京城漸添冷意，但一起消費(fèi)投訴的圓滿解決，讓消費(fèi)者的心里暖融融。“真的太感謝你們了！本來(lái)已經(jīng)不抱希望了，沒想到你們這么上心，費(fèi)了這么多周折幫我把錢要了回來(lái)?！彪娫捘穷^，王女士的聲音里透露著激動(dòng)，向北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五里店街道所表達(dá)感謝。

這起消費(fèi)陷阱得以解決、千元損失被成功追回的案例，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為民的工作作風(fēng)，是踐行“豐鈴”行動(dòng)的寫照。

近期，市場(chǎng)監(jiān)管所接到王女士來(lái)電，反映曾在程莊北里某美容美發(fā)店充值了1000元，但前往消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪已大門緊閉，人去樓空，之前留存的聯(lián)系方式也已失效。預(yù)感到商家可能“跑路”，自己充值款打了水漂，王女士在憤懣與無(wú)奈中，將希望寄托于市場(chǎng)監(jiān)管部門。

接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，迅速響應(yīng)。工作人員第一時(shí)間安撫王女士情緒，并詳細(xì)核實(shí)了充值記錄等關(guān)鍵信息。隨后，立即趕赴涉事美容美發(fā)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，店鋪確已停止經(jīng)營(yíng)，且未張貼任何歇業(yè)或搬遷通知，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。

面對(duì)商家失聯(lián)的僵局，常規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無(wú)法進(jìn)行。但工作人員并未氣餒，更未輕言放棄，堅(jiān)定為消費(fèi)者討回公道的決心。通過(guò)查詢企業(yè)登記信息、走訪周邊商戶、利用各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)檢索……工作人員不放過(guò)任何線索，嘗試了多種途徑。經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，最終與負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

在后續(xù)的溝通中，工作人員從法律和情理入手，向負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出了其在不事先告知、不妥善處理預(yù)付費(fèi)事宜的情況下擅自終止經(jīng)營(yíng)的行為已違反了相關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過(guò)耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠辗ń逃驼{(diào)解溝通，該負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自身行為的錯(cuò)誤，同意將王女士預(yù)存的1000元全額退還。

當(dāng)王女士收到失而復(fù)得的錢款時(shí)，喜悅與感激之情溢于言表。她在感謝電話中表示：“你們是真心實(shí)意為老百姓辦事的，真正把我們?nèi)罕姷摹阈氖隆?dāng)成了自己的‘心頭事’！”

這起投訴的解決，不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更維護(hù)了市場(chǎng)的公平正義和政府公信力，展現(xiàn)了工作人員不辭辛勞、敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為的專業(yè)素養(yǎng)與為民情懷。豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五里店街道所將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域，加大監(jiān)管與調(diào)解力度，全力營(yíng)造讓轄區(qū)群眾放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：豐臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管）