中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全面落實(shí)省、市關(guān)于2025年全國(guó)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)部署，黑龍江省伊春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局友好分局緊扣“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”主題，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心任務(wù)，以普法宣傳、維權(quán)提質(zhì)、教育引導(dǎo)為抓手，全方位筑牢消費(fèi)權(quán)益防線，讓群眾消費(fèi)更放心、更舒心。

普法宣傳精準(zhǔn)化，消保意識(shí)入人心。組織工作人員深入商圈集市、社區(qū)廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，采取發(fā)放圖文宣傳手冊(cè)、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)等多種形式，系統(tǒng)宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例的核心要義。針對(duì)老年群體保健品消費(fèi)陷阱、一般群眾售后維權(quán)流程等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展靶向式講解，詳細(xì)闡釋維權(quán)渠道、糾紛處置程序及相關(guān)注意事項(xiàng)，有效引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念，顯著增強(qiáng)自我保護(hù)能力，切實(shí)打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳“最后一公里”。

維權(quán)服務(wù)高效化，消費(fèi)保障實(shí)打?qū)崱?/strong>堅(jiān)持以提升維權(quán)便捷度與滿意度為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)舉措，著力構(gòu)建維權(quán)服務(wù)“快車道”。圍繞消費(fèi)糾紛高效化解這一關(guān)鍵目標(biāo)，建立健全消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“專人對(duì)接、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)”制度，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限要求與責(zé)任分工。對(duì)接收的消費(fèi)投訴，第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，迅速指派專人介入調(diào)解，通過(guò)細(xì)致溝通精準(zhǔn)把握訴求，綜合運(yùn)用調(diào)解手段有效化解消費(fèi)矛盾，顯著縮短維權(quán)周期，切實(shí)提升糾紛化解效率，努力讓消費(fèi)者維權(quán)更省心、訴求響應(yīng)更及時(shí)。

源頭防控常態(tài)化，消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)效。通過(guò)上門(mén)指導(dǎo)、集中宣講、案例警示等多種形式，向轄區(qū)商超、餐飲、零售等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者系統(tǒng)普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。同時(shí)，基于日常工作中收集的消費(fèi)糾紛數(shù)據(jù)，梳理出高頻問(wèn)題并向經(jīng)營(yíng)者提出針對(duì)性改進(jìn)建議，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從“事后救濟(jì)”向“源頭預(yù)防”延伸，構(gòu)建起“事前規(guī)范、事中化解、事后保障”的全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，旨在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)更加安心、市場(chǎng)環(huán)境更加有序。

截至目前，共發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)答疑54人次，上門(mén)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者22家次。下一步，友好分局將持續(xù)聚焦消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化消保工作舉措，豐富宣傳教育形式，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任落實(shí)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，全力營(yíng)造安全、公平、便捷的消費(fèi)環(huán)境，為提振轄區(qū)消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（林琳）