中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在買東西，掃一掃店里的‘碼上誠信’，商家信息、消費(fèi)承諾一目了然，心里特別有底?！焙邶埥↓R齊哈爾市民劉女士在百貨大樓購物時(shí)，對消費(fèi)環(huán)境的變化感觸頗深。這背后，是齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局自2021年以來，以“誠信鶴城 放心消費(fèi)”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的不懈努力。

面對消費(fèi)維權(quán)工作的新形勢，齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新思路，將工作重心從被動(dòng)受理投訴轉(zhuǎn)向主動(dòng)引導(dǎo)誠信經(jīng)營，通過一系列機(jī)制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的新型消費(fèi)生態(tài)圈。截至目前，全市已有超過1.3萬家經(jīng)營主體主動(dòng)作出放心消費(fèi)承諾。

理念之變：從“要我誠信”到“我要誠信”。“以往是政府評、企業(yè)看，現(xiàn)在是企業(yè)主動(dòng)承諾、消費(fèi)者監(jiān)督?！饼R齊哈爾市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們摒棄了傳統(tǒng)的行政達(dá)標(biāo)評比模式，聯(lián)合24家部門，共同倡導(dǎo)“自愿承諾、承諾受約束”的原則，鼓勵(lì)經(jīng)營主體主動(dòng)亮出“放心消費(fèi)承諾”。這一轉(zhuǎn)變，從根本上激發(fā)了商家的內(nèi)生動(dòng)力，將誠信經(jīng)營從外部要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在追求，形成了“我要誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

數(shù)字賦能：搭建“碼上誠信”溝通橋梁。為實(shí)現(xiàn)信息透明，齊齊哈爾市創(chuàng)新載體，將“碼上誠信”平臺(tái)與放心消費(fèi)創(chuàng)建深度融合。消費(fèi)者只需微信掃描商戶專屬二維碼，即可全面了解其登記許可、行政處罰、放心消費(fèi)承諾及維權(quán)渠道等關(guān)鍵信息。這一舉措打通了政府、商家與消費(fèi)者之間的信息壁壘，既為誠信企業(yè)提供了展示窗口，也為消費(fèi)者構(gòu)建了放心消費(fèi)的“數(shù)字導(dǎo)航”，實(shí)現(xiàn)了便民利企的雙贏。

機(jī)制創(chuàng)新：打造特色商圈與行業(yè)標(biāo)桿。結(jié)合各縣（市）區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，齊齊哈爾市精準(zhǔn)施策，提出了涵蓋安全、質(zhì)量、價(jià)格、售后等七個(gè)維度的承諾標(biāo)準(zhǔn)。通過典型引路，打造了龍沙區(qū)中環(huán)放心消費(fèi)商圈、梅里斯區(qū)放心燒烤一條街等特色品牌。這些標(biāo)桿區(qū)域的建成，不僅提升了區(qū)域商業(yè)形象，更以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)了全市商家參與承諾的積極性，形成了“示范一個(gè)、帶動(dòng)一片”的良好局面。

監(jiān)管閉環(huán)：構(gòu)建社會(huì)共治維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。為確保承諾不流于形式，齊齊哈爾市組建了200人的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍和20人的公益律師團(tuán)，扮演監(jiān)督員、調(diào)解員、宣傳員等多重角色。同時(shí)，暢通“線上ODR和解+線下委托調(diào)解+接訴即辦”三大渠道，確保糾紛高效化解。對于未履行承諾的經(jīng)營主體，則實(shí)施信用約束與動(dòng)態(tài)清退，2025年累計(jì)清理3041戶，維護(hù)了承諾的嚴(yán)肅性。

活動(dòng)開展以來，成效顯著。相關(guān)源頭減量工作報(bào)告獲市場監(jiān)管總局優(yōu)秀報(bào)告獎(jiǎng)，微視頻《碼上誠信 藍(lán)盾在行動(dòng)》獲新華信用杯全國優(yōu)秀微視頻獎(jiǎng)?！?·15金秋購物節(jié)”更是直接帶動(dòng)消費(fèi)8000萬元，誠信建設(shè)對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用日益凸顯。

下一步，齊齊哈爾市將繼續(xù)深化“誠信鶴城 放心消費(fèi)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者的幸福感、獲得感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（邱成樂）