中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，云南省祿豐市市場監(jiān)管局以開展放心消費行動為抓手，積極推動線下無理由退貨活動，大力推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)，努力提升消費者滿意度，切實增強消費信心，全力營造安全放心消費環(huán)境。

持續(xù)加強消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，緊緊圍繞食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全、公平競爭、計量器具、價格監(jiān)督、廣告違法行為、消費者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域開展系列專項整治，以強化監(jiān)管執(zhí)法“小切口”回應(yīng)放心消費“大民生”，著力解決消費者遇到的難點堵點問題。集中開展消費領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查行動，對不合規(guī)的經(jīng)營行為督促整改，對不規(guī)范的操作進(jìn)行專項培訓(xùn)，對不合格產(chǎn)品清查封存。以開展“雙承諾”活動為抓手，強化放心消費單位創(chuàng)建，構(gòu)建放心消費環(huán)境。將“放心消費行動”與經(jīng)營主體信用體系建設(shè)相融合，積極開展“放心消費承諾”和“線下七日無理由退貨承諾”“雙承諾”活動，不斷提升經(jīng)營者自律意識、社會監(jiān)督水平和公眾消費信心，把推進(jìn)線下購物七日無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的重要內(nèi)容，鼓勵倡導(dǎo)線下實體店開展無理由退貨承諾活動，指導(dǎo)實體店經(jīng)營者完善售后服務(wù)體系，充分讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。截至目前，已創(chuàng)建“誠信經(jīng)營放心消費”承諾店（企業(yè)）173戶。

以主動化解消費糾紛為目標(biāo)，強化消費維權(quán)制度落實，夯實放心消費創(chuàng)建基礎(chǔ)。在推動創(chuàng)建活動中，堅持從強化企業(yè)主體責(zé)任，強化市場信用約束作用，強化社會共治三個角度，運用柔性指導(dǎo)方式引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者自覺建立誠信經(jīng)營公開承諾。嚴(yán)格抓好首問責(zé)任、先行賠付等消費維權(quán)制度的落實，進(jìn)一步強化企業(yè)主體責(zé)任，前移維權(quán)關(guān)口，將被動接受消費投訴，到將一般消費糾紛化解在經(jīng)營者內(nèi)部。從而有效降低消費者投訴率，提高消費和解率。以“有訴必應(yīng)馬上辦”為工作指引，強化投訴舉報處置，著力提升消費維權(quán)效能。在著力打造統(tǒng)一、高效、便民的12315投訴舉報執(zhí)法體系的同時，不斷加大對全局干部職工受理投訴舉報的培訓(xùn)，確保市場監(jiān)管投訴舉報依法、規(guī)范、高效處理。今年以來，該局受理消費者投訴舉報1632件，其中投訴1166件，舉報434件，咨詢32件，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.59萬元。投訴的問題主要是食品標(biāo)簽瑕疵、廣告，其次是售后服務(wù)、合同等。深入開展ODR 企業(yè)培育建設(shè)，引導(dǎo)有條件的經(jīng)營者建立在線消費糾紛解決機制，積極動員投訴集中、熱點問題突出、解決糾紛較好的企業(yè)自愿申請成為 ODR 企業(yè)，逐步擴大ODR在線解決消費糾紛的比重，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升了消費者的維權(quán)體驗。

以典型示范引領(lǐng)為依托，強化創(chuàng)建活動輿論宣傳，推動消費環(huán)境提質(zhì)升級。該局充分利用公益廣告、微信公眾號、媒體等有效載體，綜合運用座談研討、在線訪談、普法咨詢等方式，聚焦日常消費發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題，全方位多層次開展消費宣傳教育活動，普及消費維權(quán)的方法和途徑，切實提高消費者的維權(quán)意識和理念，積極推動構(gòu)建消費權(quán)益共商、共管、共治社會氛圍。六是以“未訴先辦”服務(wù)理念為導(dǎo)向，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從被動接待向主動治理轉(zhuǎn)變。該局積極踐行“監(jiān)管為民”服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變消費維權(quán)服務(wù)方式，推動“執(zhí)法端口前移”，把預(yù)防違法行為發(fā)生、服務(wù)經(jīng)營主體健康發(fā)展作為重要任務(wù)，著力在個案中梳理研判苗頭性、傾向性、潛在性問題。該局對群眾反映強烈的美容美發(fā)企業(yè)和預(yù)付式消費問題開展了聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點對證照、廣告宣傳、合同、價格、化妝品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面開展全面檢查，及時對同類企業(yè)進(jìn)行預(yù)警、提醒，有針對性加強督促和指導(dǎo)，從源頭消除違法隱患。（通訊員 張文清）