中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一面錦旗，凝結(jié)政企同心的深厚情誼；一聲致謝，映照政務(wù)服務(wù)的革新實(shí)效。11月10日，云南省大理上九氣源酒店管理有限公司辦事人員手捧錦旗，走進(jìn)洱源縣政務(wù)服務(wù)局企業(yè)綜合窗口，緊緊握住工作人員的手再三感念：“從公司初創(chuàng)到規(guī)模拓展，你們次次送來‘及時(shí)雨’、穩(wěn)穩(wěn)遞上‘定心丸’，讓我們能安心闖市場、全力謀發(fā)展！”這溫情一幕，正是洱源縣市場監(jiān)管局深耕“高效辦成一件事”改革、厚植助企紓困沃土、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。

“緊扣企業(yè)‘辦成一件事’的核心訴求，我們深化服務(wù)理念耕耘——從‘坐等審批’轉(zhuǎn)為‘主動靠前’，從‘多頭跑辦’變?yōu)椤淮凹伞?，全力打通服?wù)企業(yè)的堵點(diǎn)難點(diǎn)?！倍纯h政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)綜合窗口負(fù)責(zé)人介紹。

企業(yè)開辦的“第一道關(guān)卡”，往往難在專業(yè)政策的理解與辦事流程的生疏。大理九氣源酒店管理有限公司在辦理設(shè)立登記時(shí)便陷入困境——因不了解“國有企業(yè)注冊資本認(rèn)繳政策”“企業(yè)經(jīng)營范圍填報(bào)規(guī)范”等問題，線上申請多次受挫。窗口工作人員敏銳察覺后，迅速啟動“一對一”精準(zhǔn)幫扶機(jī)制：通過微信遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)，以圖文結(jié)合方式拆解填報(bào)要點(diǎn)、演示操作細(xì)節(jié)，將原本需1個工作日的審核流程壓縮至4小時(shí)，企業(yè)便順利領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照?！罢鏇]想到效率這么高，一開始還擔(dān)心要跑好幾趟、等好幾天呢！”辦事人員的由衷贊嘆，正是服務(wù)效能突破的最佳注腳。

在食品經(jīng)營許可證辦理環(huán)節(jié)，該局打破“坐等審批”傳統(tǒng)模式，提前介入項(xiàng)目前期規(guī)劃，組建專項(xiàng)工作組上門“把脈問診”。工作人員對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，逐一指出“食品加工區(qū)面積”與改造后布局的差距，現(xiàn)場指導(dǎo)完善設(shè)計(jì)圖紙；更打破部門與流程壁壘，同步對接審批系統(tǒng)，將“材料提交—現(xiàn)場核查—證照換發(fā)”3個獨(dú)立環(huán)節(jié)整合為“一站式”閉環(huán)辦理，真正實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“少跑腿、少等待、快領(lǐng)證”，切實(shí)破解辦證過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，亟需變更營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍。窗口服務(wù)再次“向前延伸”，提供全流程幫辦代辦，從系統(tǒng)申報(bào)到疑難解答、快速審批，工作人員全程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營與證件更新的“無縫銜接”。

“服務(wù)不止于辦照辦證，更要覆蓋企業(yè)全生命周期?！倍纯h市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該局還聚焦特種設(shè)備使用登記、智慧政務(wù)平臺操作等運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動上門提供專業(yè)化建議，幫助企業(yè)排查安全隱患、規(guī)范運(yùn)營管理，讓“多次跑”徹底變?yōu)椤耙淮纬伞?。這種“線上+線下”融合、“前端+后端”協(xié)同的服務(wù)模式，精準(zhǔn)匹配企業(yè)從設(shè)立到運(yùn)營的全流程需求，讓政務(wù)服務(wù)既有溫度更有精度。

據(jù)悉，今年以來，洱源縣市場監(jiān)管局以“凝心聚力促發(fā)展”為導(dǎo)向，將“高效辦成一件事”作為核心目標(biāo)，推行“專家組團(tuán)式”服務(wù)、局長“走流程”問診、常態(tài)化“進(jìn)企業(yè)、送政策、解難題”等舉措，針對企業(yè)設(shè)立、變更、許可辦理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立問題“收集—研判—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保服務(wù)精準(zhǔn)、響應(yīng)迅速、落實(shí)有力。截至目前，該縣涉市場監(jiān)管領(lǐng)域“高效辦成一件事”已辦理1035件。

“我們將持續(xù)以精準(zhǔn)指導(dǎo)、上門服務(wù)、幫辦代辦等務(wù)實(shí)舉措，推動政務(wù)服務(wù)‘零距離’、助企發(fā)展‘加速度’，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢營商環(huán)境‘硬支撐’?！痹摼重?fù)責(zé)人表示。

下一步，洱源縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“聯(lián)絡(luò)員”、政策解讀的“宣傳員”、紓困解難的“服務(wù)員”，緊盯企業(yè)全流程痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，讓企業(yè)辦事更高效、發(fā)展更安心，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。（洱源縣市場監(jiān)管局 李江）