中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦以“平衡‘剛’與‘暖’：市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中的情緒智慧與心理和諧”為主題的心理健康講座。本次講座特邀資深心理專家授課，各市場(chǎng)所接訴即辦工作人員積極參與，共同探尋執(zhí)法服務(wù)中的“剛?cè)岵?jì)”之道。

活動(dòng)中，心理專家深入淺出地剖析執(zhí)法人員在堅(jiān)持政策原則的“剛性”與體現(xiàn)人文關(guān)懷的“柔性”之間可能面臨的心理沖突與壓力來(lái)源。

“執(zhí)法不是冷冰冰的條規(guī)，而是有溫度的溝通?！睂＜彝ㄟ^(guò)生動(dòng)的卡牌模擬、情景互動(dòng)與技巧講解，引導(dǎo)學(xué)員們認(rèn)識(shí)到“剛暖平衡”的內(nèi)涵：“剛”是底線與準(zhǔn)則，源于對(duì)法律法規(guī)的堅(jiān)守，是公平公正的體現(xiàn)；“暖”是方法與藝術(shù)，體現(xiàn)在傾聽(tīng)、共情與耐心的解釋中，是化解矛盾、爭(zhēng)取理解的鑰匙。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員們踴躍參與互動(dòng)，圍繞“如何應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的不理解甚至指責(zé)”“如何在重復(fù)性工作中保持耐心”等現(xiàn)實(shí)議題，與專家進(jìn)行了深入交流。通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們學(xué)習(xí)到一系列實(shí)用的心理調(diào)適技巧，如在沖突場(chǎng)景下快速平復(fù)情緒的“呼吸法”、將個(gè)人情緒與工作角色分離的“STOP技術(shù)”，以及通過(guò)積極認(rèn)知重構(gòu)化解工作倦怠的方法。

此次講座如同“及時(shí)雨”，為奮戰(zhàn)在接訴即辦一線的工作人員提供了寶貴的心理支持與情緒疏導(dǎo)?！拔覀儾粌H學(xué)到了處理復(fù)雜情緒的方法，更深刻理解了有溫度的溝通在執(zhí)法服務(wù)中的巨大價(jià)值。”參會(huì)人員表示，將在今后的工作中努力踐行“剛暖平衡”的藝術(shù)，以更專業(yè)、更從容、更溫暖的狀態(tài)，回應(yīng)每一位群眾的訴求，提升接訴即辦工作的滿意度與公信力。

未來(lái)，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)聚焦干部隊(duì)伍的實(shí)際需求，開(kāi)展更多元、更精準(zhǔn)的減負(fù)賦能活動(dòng)，著力推動(dòng)接訴即辦提質(zhì)增效，打造一支既有“法度”又不失“溫度”的高素質(zhì)市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍。（來(lái)源：豐臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管）