中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自“豐鈴”行動(dòng)持續(xù)開展以來，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局玉泉營街道所結(jié)合轄區(qū)特色業(yè)態(tài)，耐心聆聽市民訴求，精心研究政企訴求解決機(jī)制，用心優(yōu)化提級(jí)辦理，解民之所愁，聚政企合力，讓服務(wù)直達(dá)民心。

耐心傾聽解民憂，執(zhí)法普法兩不誤

消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者訴求易受商家服務(wù)態(tài)度、情緒波動(dòng)、調(diào)解分歧等多種因素影響，且不少消費(fèi)者對(duì)法律法規(guī)和維權(quán)途徑的理解不深入。因此，市場(chǎng)所秉持“讓消費(fèi)者把話說完”“處理+普法”的辦單原則，受理時(shí)耐心了解事件始末，引導(dǎo)消費(fèi)者抒發(fā)情緒，厘清核心訴求，在處理過程中以投訴舉報(bào)為切入點(diǎn)，抓住時(shí)機(jī)“多說兩句”，耐心告知消費(fèi)者維權(quán)方式和渠道，同步開展普法工作，讓消費(fèi)更安心。

政企聯(lián)動(dòng)擔(dān)責(zé)任，破解新業(yè)態(tài)難題

玉泉營街道業(yè)態(tài)豐富，涵蓋線下家居建材、商超、教育培訓(xùn)，及線上“AI+智能家裝”“小象生鮮”“區(qū)塊鏈數(shù)字藏品”等。市場(chǎng)所深入研究政企合作訴求辦理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)及市場(chǎng)主辦方的監(jiān)管服務(wù)能動(dòng)性。

針對(duì)轄區(qū)龍頭家裝建材企業(yè)居然之家“門店投訴存在難在短期內(nèi)解決”的問題，市場(chǎng)所與門店共建“回頭看”企業(yè)回訪機(jī)制：接到訴求后五個(gè)自然日內(nèi)出具雙方認(rèn)可的解決方案，隨后由樓層經(jīng)理跟進(jìn)執(zhí)行，定期聯(lián)系市民反饋進(jìn)展，每周與市場(chǎng)所交流處理情況。面對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營、餐飲企業(yè)密集的情況，聯(lián)合樓宇物業(yè)成立“七天食安整改小分隊(duì)”，以消費(fèi)者、外賣騎手的舉報(bào)線索為抓手，一周時(shí)間為整改期限，目前部分餐飲企業(yè)經(jīng)過多次整改，成為轄區(qū)“食安示范企業(yè)”。

分類分級(jí)精施策，復(fù)盤總結(jié)促提升

市場(chǎng)所采取“分類分級(jí)、提級(jí)辦理”的模式處理疑難工單，訴求經(jīng)由執(zhí)法人員、組長(zhǎng)、所長(zhǎng)層層辦理。同時(shí)，定期召開接訴即辦分析總結(jié)會(huì)和日調(diào)度分析會(huì)，對(duì)消費(fèi)者的疑難問題和企業(yè)的經(jīng)營困境“溯源”處理，分析問題成因，找到辦單突破口，用心研討最優(yōu)解決方案，督促執(zhí)法人員依法履職。

接訴即辦是長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，更是優(yōu)化監(jiān)管、服務(wù)民生的基礎(chǔ)。豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局玉泉營街道所將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，深化“豐鈴行動(dòng)”要求，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。（來源：豐臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管）