中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “真是太感謝宋明同志了！要不是她幫忙，我這營(yíng)業(yè)執(zhí)照還不知道要辦多久！”近日，在河南省許昌市魏都區(qū)市民之家3樓辦事大廳里，年近六旬的個(gè)體工商戶張先生緊緊握著許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局魏都區(qū)分局商事登記窗口工作人員宋明的手，將一面印著“高效政務(wù)惠民眾 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”的鮮紅錦旗鄭重遞出。錦旗邊角繡著的金色祥云紋襯得十四字贈(zèng)言格外醒目，不僅是張先生對(duì)個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)摯感謝，更是魏都政務(wù)服務(wù)“為民辦實(shí)事”的鮮活縮影。

張先生計(jì)劃開一家社區(qū)便民超市，此前從未接觸過營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程。當(dāng)天上午，他揣著零散的身份證、租房合同等材料來到辦事大廳，看著窗口前“線上申請(qǐng)”的指引提示，又翻了翻自己整理得毫無條理的資料，頓時(shí)沒了頭緒——屏幕上的填報(bào)欄目看不懂，材料是否齊全也不確定，急得他在窗口附近來回踱步，額頭上漸漸冒出了汗。

這一幕恰好被剛處理完一筆業(yè)務(wù)的宋明看到。她立即放下手中的工作，主動(dòng)走上前遞上一杯溫水：“大爺，您別著急，是來辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的吧？有啥不清楚的咱慢慢說?！痹谀托膬A聽張先生的需求后，宋明先幫他梳理材料清單，逐一核對(duì)是否符合要求。在審核材料時(shí)，宋明發(fā)現(xiàn)部分文件格式不符，她當(dāng)場(chǎng)為其調(diào)整格式，并幫忙聯(lián)系社區(qū)開具證明。從信息填報(bào)、材料審核到最終提交，宋明全程“手把手”陪同辦理：怕張先生看不清屏幕，她特意調(diào)亮顯示器亮度；填報(bào)信息時(shí)，逐行念出內(nèi)容確認(rèn)細(xì)節(jié)；材料上傳遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓，她主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試……在宋明的協(xié)助下，很快就完成了所有流程，拿到電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，張先生反復(fù)說著“沒想到這么快、這么省心”。

“這面錦旗不是給我個(gè)人的，是群眾對(duì)咱們政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可?！泵鎸?duì)感謝，宋明笑著說。事實(shí)上，在魏都市民之家商事登記窗口，像這樣的“暖心事”并不少見，也正是這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，正是窗口工作人員踐行“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)宗旨的日常。

一面錦旗，一份責(zé)任；一次認(rèn)可，一份動(dòng)力。魏都區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，商事登記窗口將以此次獲贈(zèng)錦旗為契機(jī)，進(jìn)一步升級(jí)便民服務(wù)舉措：針對(duì)老年群體、首次辦事群眾等特殊群體，進(jìn)一步優(yōu)化 “幫辦代辦”“綠色通道” 等便民舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、人性化水平，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)發(fā)展 “減負(fù)擔(dān)”、為群眾辦事“添便利”，切實(shí)為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境注入更多政務(wù)力量。

從“群眾跑腿”到“工作人員主動(dòng)幫辦”，從“流程復(fù)雜”到“高效便捷”，魏都分局商事登記窗口正以實(shí)際行動(dòng)，把政務(wù)服務(wù)的“溫度”送到群眾心坎上，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、助力民生發(fā)展注入源源不斷的“政務(wù)力量”。（汪晗陽 通訊員楊琳琳）