中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 針對(duì)供氣收費(fèi)爭(zhēng)議處理周期長、用戶訴求響應(yīng)慢等民生痛點(diǎn)，武穴市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新建立供氣“價(jià)費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)機(jī)制”，對(duì)簡(jiǎn)易爭(zhēng)議承諾24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜爭(zhēng)議三日內(nèi)明確處理路徑。這一創(chuàng)新舉措使武穴成為全省首個(gè)在供氣領(lǐng)域系統(tǒng)化建立價(jià)費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)機(jī)制的地區(qū)，標(biāo)志著公用事業(yè)領(lǐng)域精細(xì)化治理邁出關(guān)鍵一步。

該機(jī)制在處置時(shí)效上作出剛性約束：事實(shí)清晰的簡(jiǎn)易爭(zhēng)議確保“不過夜”；需要調(diào)查的復(fù)雜爭(zhēng)議，三日內(nèi)完成前期核查。“我們通過時(shí)限倒逼、流程優(yōu)化，讓群眾的‘急難愁盼’得到第一時(shí)間回應(yīng)?！蔽溲ㄊ惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)股負(fù)責(zé)人表示，“不僅要解決問題，更要快速解決問題，讓群眾感受到監(jiān)管的溫度和效率?！?/p>

為確保機(jī)制落地見效，武穴市整合12345熱線、住建燃管中心、市場(chǎng)監(jiān)管投訴等多元渠道，構(gòu)建線上線下融合的便民服務(wù)體系，建立“舉報(bào)-投訴-響應(yīng)-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)。目前，供氣企業(yè)已將該機(jī)制處置效能納入內(nèi)部考核，市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合住建、發(fā)改等部門形成協(xié)同處置合力，對(duì)跨領(lǐng)域復(fù)雜爭(zhēng)議開展聯(lián)合研判。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。 武穴此番創(chuàng)新，將價(jià)費(fèi)爭(zhēng)議化解從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防+事中快速響應(yīng)”，不僅是優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)招，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)寫照。它通過打通民生訴求響應(yīng)的“最后一公里”，讓市場(chǎng)監(jiān)管的力度與民生關(guān)懷的溫度同頻共振，為湖北省公用事業(yè)領(lǐng)域治理現(xiàn)代化提供了值得借鑒的基層智慧。（通訊員張振強(qiáng) 劉一鵬）