中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為縱深推進營商環(huán)境優(yōu)化升級，黑龍江省伊春市市場監(jiān)督管理局伊美分局錨定“高效、便民、規(guī)范、廉潔”核心宗旨，以“政商沙龍”親商助企機制為抓手，通過服務(wù)模式革新與辦事流程再造，深度融合政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”，在提升營商環(huán)境軟實力的實踐中，收獲經(jīng)營主體與群眾的廣泛贊譽，彰顯了服務(wù)型政府建設(shè)的扎實成效。

服務(wù)陣地“向前一步”，在破解急難愁盼中傳遞民生溫度。打破“坐等審批”的傳統(tǒng)政務(wù)模式，將服務(wù)陣地主動前移，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”核心訴求，以系列“上門式”服務(wù)把政務(wù)便利送到群眾“心坎上”。針對經(jīng)營者行動不便等實際困難，精準提供“上門送照”12次，“跨區(qū)幫辦”22次，“上門辦理”2次，“延時服務(wù)”96次，“幫辦代辦”千余次，以政務(wù)人員“多跑路”換取群眾辦事“少跑腿”“不跑腿”，在嚴守辦事規(guī)范的前提下，最大限度降低群眾時間成本，以“主動服務(wù)”的誠意與實效，筑牢政民連心橋。

創(chuàng)新舉措“精準發(fā)力”，在政務(wù)效能升級中彰顯改革力度。聚焦服務(wù)痛點、堵點問題，推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動服務(wù)+智慧賦能”深度轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)政務(wù)效能質(zhì)的飛躍。一是服務(wù)群體精準化。設(shè)立“潮汐窗口”動態(tài)疏解業(yè)務(wù)高峰，開設(shè)“銀齡窗口”“軍人優(yōu)撫”綠色通道，既破解群眾“排長隊”難題，又為特殊群體提供專屬便利，讓服務(wù)更具“人情味”。二是服務(wù)流程極簡化。推行“無感續(xù)證”“證照聯(lián)辦”“異地打照”組合舉措，實現(xiàn)證照到期自動辦、多項業(yè)務(wù)同步辦、跨域事項就近辦，真正完成從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級。三是服務(wù)前置智慧化。以“證前指導”提前解疑、“到期提醒”防范風險、“二維碼矩陣”自主查詢的智慧化手段，變“群眾上門問”為“服務(wù)主動幫”，從源頭避免企業(yè)群眾“多跑冤枉路”。

口碑贊譽“雙向奔赴”，在為民服務(wù)實踐中檢驗工作效度。從服務(wù)模式創(chuàng)新到辦事流程優(yōu)化，伊美分局始終將群眾滿意度作為檢驗工作的核心標準，以實實在在的行動贏得經(jīng)營主體與群眾的高度認可。一封封情真意切的感謝信、一面面飽含肯定的錦旗、一聲聲發(fā)自內(nèi)心的真誠謝意，不僅是對窗口服務(wù)的直接贊譽，更是對政務(wù)服務(wù)“以人民為中心”理念的生動詮釋，成為政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升的最佳見證。年初以來共收到經(jīng)營主體及群眾贈送的感謝信2封、錦旗3面。

下一步，伊美分局將持續(xù)以群眾需求為導向，不斷拓展“個性化、精準化”服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)從“便捷高效”向“增值賦能”跨越，以更優(yōu)的服務(wù)效能、更強的責任擔當，持續(xù)擦亮“服務(wù)型政府”金字名片，為轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化、經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（林琳）