中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江蘇省南通市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍面臨“政策看不懂、訴求響應(yīng)慢、整改缺指導(dǎo)”的困境，傳統(tǒng)監(jiān)管與服務(wù)模式難以破解政策傳導(dǎo)梗阻、資源要素分散、跨層級協(xié)調(diào)低效等結(jié)構(gòu)性難題。為此，通州局創(chuàng)新服務(wù)專員機制，以服務(wù)專員能力提升行動為核心引擎，推動監(jiān)管角色從“執(zhí)法者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，讓專員成為政企協(xié)同的“政策通”和“店小二”。

精準(zhǔn)匹配，打造專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

嚴(yán)格遵循“分局推薦、領(lǐng)導(dǎo)審定”機制，由各屬地分局副分局長專職擔(dān)任服務(wù)專員，全區(qū)配備14名專員，按行業(yè)屬性和企業(yè)規(guī)?！包c對點”掛靠，確保重點企業(yè)全覆蓋。服務(wù)專員兼具“政策翻譯官”與“問題解決者”職能，提供24小時在線響應(yīng)。

全周期服務(wù)，打通政策落地堵點

編制并發(fā)放《惠企政策匯編》，通過線上企業(yè)家之家平臺、通州市監(jiān)e服務(wù)小程序?qū)崿F(xiàn)政策精準(zhǔn)推送，同步開展政策宣講進(jìn)企業(yè)。建立“走訪-診斷-協(xié)調(diào)-反饋”全流程機制。服務(wù)專員主動對接融資難企業(yè)，精準(zhǔn)匹配知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、“蘇質(zhì)貸”等政策工具，靶向化解企業(yè)融資瓶頸。

跨層級協(xié)同，破解復(fù)雜難題

跨層級協(xié)同通過打破行政壁壘，高效化解基層難以獨立解決的復(fù)雜問題。通州區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)項目推進(jìn)辦公室協(xié)作，開展專項助企活動。通過前端介入、精準(zhǔn)滴灌、平臺賦能，為園區(qū)在建項目企業(yè)提供全鏈條、前置化的政策服務(wù)，助力項目早日順利投產(chǎn)達(dá)效。

長效賦能，筑牢服務(wù)能力根基

通過定期開展服務(wù)專員專題培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地掌握市場監(jiān)管領(lǐng)域服務(wù)職能，提升綜合服務(wù)能力，為全區(qū)企業(yè)和群眾提供全方位、個性化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立“培訓(xùn)-實踐-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)，推動服務(wù)從“高效率”向“高效能”迭代升級，持續(xù)夯實“服務(wù)專員懂業(yè)務(wù)、惠企政策能落地、企業(yè)群眾得實惠”的能力根基。

營商環(huán)境優(yōu)化的核心在于“人”。當(dāng)服務(wù)專員帶著政策工具包走進(jìn)車間，當(dāng)企業(yè)從“整改無門”到“輕裝前行”，這些躬身入局的背影，便是“萬事好通·周到有解”營商環(huán)境品牌最生動的注腳。通州區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)深化服務(wù)專員機制，讓服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為發(fā)展加速度，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的市場監(jiān)管動能。（通訊員 蔡春曉）