中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)管所緊緊圍繞“服務(wù)先行、精準(zhǔn)施策、助企紓困”的主題，組織開展了“問情服務(wù)”走訪活動(dòng)，旨在通過面對(duì)面溝通、心貼心交流，深入了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、傾聽企業(yè)心聲訴求、精準(zhǔn)解決急難愁盼問題，將監(jiān)管與服務(wù)深度融合，切實(shí)提升經(jīng)營主體的獲得感和滿意度。

精心組織，確保走訪“全覆蓋”。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，北街市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，提前謀劃，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案。一是明確走訪重點(diǎn)。以中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶為主體，覆蓋餐飲、零售、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注新設(shè)立、有潛力、遇困境的經(jīng)營主體。二是細(xì)化責(zé)任分工。實(shí)行網(wǎng)格化管理，將全所干部職工分為若干小組，劃定責(zé)任區(qū)域，確保走訪任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)重點(diǎn)經(jīng)營主體走訪“全覆蓋”。三是做好行前準(zhǔn)備。組織干部職工集中學(xué)習(xí)近期惠企助企政策法規(guī)，統(tǒng)一服務(wù)口徑，確保能夠準(zhǔn)確傳達(dá)政策、專業(yè)解答疑問。

深入一線，傾聽訴求“零距離”。活動(dòng)期間，各走訪小組深入企業(yè)車間、商鋪門店、市場(chǎng)攤位，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和個(gè)體工商戶進(jìn)行座談交流，“零距離”傾聽心聲。工作人員從經(jīng)營狀況、 發(fā)展難題、政策需求、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面問需于企，旨在精準(zhǔn)掌握企業(yè)實(shí)際情況，為后續(xù)制定幫扶舉措、優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。截至目前，累計(jì)走訪經(jīng)營主體127家，召開小型座談會(huì)2場(chǎng)，收集各類問題訴求及意見建議23條。

精準(zhǔn)施策，助力紓困“見實(shí)效”。對(duì)于走訪收集到的問題和建議，北街市場(chǎng)監(jiān)管所建立臺(tái)賬，分類梳理，快速響應(yīng)，力求做到“件件有著落、事事有回音”。對(duì)于咨詢類、程序類問題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)予以耐心解答和指導(dǎo)；對(duì)于能夠立即協(xié)調(diào)解決的簡單訴求，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系辦理，共計(jì)解決9項(xiàng)。對(duì)于涉及其他職能部門職責(zé)范圍的問題，詳細(xì)記錄后，通過正式渠道及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位，并做好跟蹤反饋。對(duì)于需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題，形成專題報(bào)告向上反映。針對(duì)企業(yè)反映集中的共性需求，如希望加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)、簡化某些備案流程等，北街市場(chǎng)監(jiān)管所計(jì)劃將其納入年度培訓(xùn)計(jì)劃和流程優(yōu)化重點(diǎn)，形成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。

下一步，甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)管所將建立常態(tài)化問情機(jī)制，將“問情服務(wù)”融入日常監(jiān)管工作，定期開展回訪，動(dòng)態(tài)跟蹤問題解決進(jìn)展和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升服務(wù)效能，為激發(fā)經(jīng)營主體活力、促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（陳臘梅）