中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “兩節(jié)”期間，面對(duì)旅游人氣爆棚態(tài)勢(shì)，湖北省丹江口市市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)“事前預(yù)警+事中監(jiān)管+事后快處”機(jī)制，共受理涉旅消費(fèi)投訴14件，同比下降39.13%，投訴按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。

打好“預(yù)防針”，發(fā)布消費(fèi)警示。節(jié)前通過(guò)水都網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，針對(duì)餐飲質(zhì)量、住宿價(jià)格、旅游服務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，曝光常見(jiàn)消費(fèi)陷阱，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)；開(kāi)展行政約談，組織大型商超、餐飲企業(yè)、電商平臺(tái)、旅游景區(qū)等經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展行政約談和告誡，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、價(jià)格及競(jìng)爭(zhēng)行為承諾書(shū)，督促落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

筑牢“防火墻”，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查。堅(jiān)持“群眾過(guò)節(jié)、全體過(guò)關(guān)”，執(zhí)法力量下沉一線，聚焦價(jià)格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、短斤缺兩、強(qiáng)制消費(fèi)等重點(diǎn)違法行為，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行“拉網(wǎng)式”巡查；聚焦價(jià)格監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)糧油肉菜、餐飲住宿、旅游景區(qū)、停車場(chǎng)等領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)等行為，確保市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定；保障商品質(zhì)量，針對(duì)節(jié)日熱銷食品、禮品等商品，加大抽檢力度和頻次，嚴(yán)防不合格商品流入市場(chǎng)，從源頭保障消費(fèi)安全。

開(kāi)通“快車道”，暢通投訴渠道。確保12315、12345熱線24小時(shí)暢通，并推廣ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)與企業(yè)直接協(xié)商，提高糾紛解決效率；建立快速響應(yīng)機(jī)制，局機(jī)關(guān)落實(shí)帶班值班制，各監(jiān)管所成立應(yīng)急執(zhí)法小組，對(duì)各類投訴做到“接訴即辦、立即調(diào)解、當(dāng)天辦結(jié)”，全天候在線在崗保障；強(qiáng)化信用約束，對(duì)節(jié)日期間查實(shí)的嚴(yán)重違法行為，處罰后及時(shí)向社會(huì)公示，并將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單，加大違法成本。（通訊員朱奎 張嵐）