中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，廣西全州縣市場監(jiān)管局在傳統(tǒng)解決消費(fèi)維權(quán)形式上，推進(jìn)解決消費(fèi)糾紛的新渠道——進(jìn)行“ODR”線上維權(quán)，開展“ODR”企業(yè)培育工作，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，“ODR”指在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”） 。當(dāng)消費(fèi)者通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可選擇向市場監(jiān)管部門直接投訴，也可選擇向“ODR”企業(yè)投訴。簡單來說，就是企業(yè)在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，可以直接在線上和消費(fèi)者協(xié)商解決投訴。目前，全州縣經(jīng)企業(yè)自愿提出申請和市場監(jiān)管部門審核，已開通上線7家“ODR”企業(yè)，

6月26日8:35分，該局工作人員將一份消費(fèi)者投訴一家“ODR”企業(yè)在標(biāo)簽價格與銷售價格有出入的消費(fèi)糾紛投訴單，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分派涉訴“ODR”企業(yè)，并進(jìn)行監(jiān)督開展和解操作，9:49分就在平臺上收到涉訴“ODR”企業(yè)提交辦理結(jié)果。這一新型在線處理消費(fèi)投訴模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿”，相關(guān)企業(yè)專人負(fù)責(zé)受理、實(shí)時處理、實(shí)時回復(fù)。不僅節(jié)省了消費(fèi)者的投訴成本，提高了消費(fèi)維權(quán)效率，也利于企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的公眾形象，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營。

今年以來，該局致力于推進(jìn)“ODR”企業(yè)發(fā)展工作，聚焦轄區(qū)消費(fèi)糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)，動員經(jīng)營主體積極申請成為“ODR”企業(yè)，主動落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。同時，對“ODR”企業(yè)的平臺使用、動態(tài)監(jiān)督、效能評價、信息公示等工作實(shí)行一對一指導(dǎo)，確?！癘DR”企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“ODR”企業(yè)受理消費(fèi)糾紛14起，解決率100% 。

下一步，該局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開展“ODR”企業(yè)培育工作，切實(shí)做好“ODR”企業(yè)的準(zhǔn)入、動態(tài)監(jiān)督、效能評價等工作，打牢線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提振全縣人民的消費(fèi)信心。（張菊花）