中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “以前總擔(dān)心辦事不方便，沒想到你們考慮得這么周到，真正讓我們感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度！”近日，在河南省許昌市魏都區(qū)市民之家市場監(jiān)管局窗口，視障人士張先生手持嶄新的營業(yè)執(zhí)照，緊緊握住工作人員的手連連道謝，溫情畫面成為窗口用心服務(wù)特殊群體的生動(dòng)注腳。

魏都區(qū)市場監(jiān)管局窗口工作人員正在為盲人張先生輸入材料。

當(dāng)天上午10點(diǎn)，打算辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照、開辦盲人按摩店的張先生，因視力障礙在行政審批大廳入口略顯局促。這一幕被市場監(jiān)管窗口的工作人員張淼焱及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)上前詢問訴求后，迅速啟動(dòng)“無障礙服務(wù)預(yù)案”，讓他無需排隊(duì)等候，直接引導(dǎo)至自主審批區(qū)域，提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。

填表環(huán)節(jié)，工作人員逐字逐句為張先生朗讀申請(qǐng)表格內(nèi)容，仔細(xì)詢問店鋪名稱、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等信息，邊聽邊精準(zhǔn)填寫；遇到需確認(rèn)的細(xì)節(jié)，還特意放慢語速反復(fù)核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無誤。材料掃描上傳時(shí)，工作人員全程代為操作身份證、房屋租賃合同等原件，每完成一步都及時(shí)告知進(jìn)展，并承諾對(duì)信息嚴(yán)格保密。

高效協(xié)助下，僅40分鐘，“熱乎乎”的營業(yè)執(zhí)照就遞到了張先生手中。考慮到他的出行安全，工作人員還全程陪同走出市民之家，將其送上出租車。

“政務(wù)服務(wù)既要‘標(biāo)準(zhǔn)化’，更要‘有溫度’?！蔽憾紖^(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，讓每一位群眾在辦事過程中都能感受到便捷與溫暖，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（汪晗陽 通訊員楊琳琳）