中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 西安市市場監(jiān)督管理局在推進政務(wù)服務(wù)改革工作中，始終以“提升服務(wù)質(zhì)效、滿足企業(yè)群眾需求”為核心準則，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

流程規(guī)范透明

提升審批便捷度

市市場監(jiān)管局全面梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，將業(yè)務(wù)辦理流程、審批依據(jù)等關(guān)鍵信息，通過官方網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、移動客戶端等多渠道向社會完整公示。針對項目審批流程，制作可視化圖表，清晰標注所需材料、辦理時限及責(zé)任部門，讓企業(yè)群眾對辦事流程一目了然。同時，對審批全流程實行動態(tài)跟蹤，每個環(huán)節(jié)、每筆業(yè)務(wù)處理均留存清晰記錄，確保過程可追溯。依托線上政務(wù)平臺，企業(yè)可隨時查詢審批進度，有效提升辦事效率，2024年辦理市本級登記審批事項48880件，2025年上半年辦理33506件，均未出現(xiàn)超期審批或違規(guī)審批問題。

服務(wù)前置前移

定制化解決企業(yè)難題

以往面對復(fù)雜、特殊業(yè)務(wù)時，存在溝通效率低、后臺處理缺乏直觀對接的情況。自2024年起，市市場監(jiān)管局積極聯(lián)動市行政審批局，在市政務(wù)大廳顯著位置設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)角，針對業(yè)務(wù)復(fù)雜、情況特殊的企業(yè)需求，在公開便捷的環(huán)境中安排專人全程跟進，提供專屬服務(wù)。一年多來，已通過綜合服務(wù)角為中航電測儀器（西安）有限公司等近20家企業(yè)提供定制化解決方案，高效解決辦事難題，獲得企業(yè)群眾廣泛認可。

精準回應(yīng)訴求

優(yōu)化服務(wù)效能

行政審批12345工單是反映企業(yè)群眾實際需求的重要渠道。市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心窗口安排專人定期對工單進行系統(tǒng)性梳理，創(chuàng)新建立“問題描述－事實證據(jù)－法規(guī)依據(jù)”三維標注體系，從投訴類型、責(zé)任主體、處理難度等維度深入分析。針對高頻問題及復(fù)雜事項，制定標準化處置流程與解決方案，同步指導(dǎo)各開發(fā)區(qū)開展針對性整改，并及時向工單來源部門反饋處理進展與結(jié)果。此外，還通過制作“高效辦成一件事”系列短視頻、加強區(qū)縣業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實行窗口熱線電話輪值等舉措，持續(xù)提升窗口服務(wù)能力，為全市各級市場監(jiān)管窗口提供示范參考。

傾聽群眾聲音

強化服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)群眾的意見建議是提升服務(wù)水平的重要依據(jù)。市市場監(jiān)管局通過設(shè)立意見箱、完善好差評評價系統(tǒng)、開通24小時服務(wù)熱線、開展線上滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集群眾對窗口服務(wù)的反饋。同時，將服務(wù)規(guī)范教育融入日常工作，組織窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)教育、簽訂服務(wù)承諾書等活動，不斷強化工作人員的服務(wù)意識。（來源：西安市場監(jiān)管）