中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “計(jì)量準(zhǔn)不準(zhǔn)，收費(fèi)公不公，關(guān)乎百姓過(guò)日子的順心度。”民用水電氣計(jì)量與收費(fèi)，一頭連著千家萬(wàn)戶的“錢(qián)袋子”，一頭系著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“誠(chéng)信度”，是檢驗(yàn)民生服務(wù)的“試金石”。黑龍江省依安縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范等問(wèn)題，緊扣“清”字下功夫，以“清源、清規(guī)、清憂、清識(shí)、清訴”多維發(fā)力，讓每一度電、每一噸水的計(jì)量都經(jīng)得起檢驗(yàn)，讓每一筆收費(fèi)都曬在陽(yáng)光下。

清源：執(zhí)法亮劍除濁流。對(duì)供水、供電企業(yè)開(kāi)展“拉網(wǎng)式”計(jì)量檢查，重點(diǎn)查驗(yàn)民用水表、電能表首檢、安裝及運(yùn)行狀態(tài)，抽檢民用水表、電能表各11批次，從源頭斬?cái)唷坝?jì)量虛高”的濁流；同步核查收費(fèi)環(huán)節(jié)，確保公示標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)規(guī)范，嚴(yán)打擅自加價(jià)等“收費(fèi)不清”問(wèn)題。針對(duì)依安縣無(wú)燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗淼膶?shí)際情況，規(guī)范指導(dǎo)2家加氣站明碼標(biāo)價(jià)、設(shè)公平秤，每月抽查充裝重量，用“零容忍”態(tài)度掃清“缺斤短兩”的死角。

清規(guī)：制度閉環(huán)立標(biāo)尺。指導(dǎo)企業(yè)補(bǔ)全計(jì)量全流程漏洞，制定《計(jì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)》和《管理員守則》，明確“誰(shuí)來(lái)管、怎么管”的清晰規(guī)矩；印發(fā)《民用三表管理制度》和《監(jiān)督抽查規(guī)程》，讓監(jiān)管有具體標(biāo)尺可依。組織4家企業(yè)簽訂誠(chéng)信與價(jià)格承諾書(shū)，通過(guò)“承諾+自查”雙約束，把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的要求落到明處。

清憂：服務(wù)上門(mén)解心結(jié)。推出“免費(fèi)更換+上門(mén)服務(wù)”，為非人為損壞水表的居民免費(fèi)換表23塊，工作人員自帶工具拆裝，手把手教養(yǎng)護(hù)技巧，掃清“換表花錢(qián)又費(fèi)事”的煩惱；針對(duì)動(dòng)遷區(qū)、平房區(qū)用水難，聯(lián)合供排水公司每周“送水上門(mén)”，2025年已送水30噸，覆蓋31戶居民、6家商戶，用“及時(shí)水”澆滅“生活急”，讓服務(wù)多跑路、群眾少操心。

清識(shí)：普訓(xùn)結(jié)合明規(guī)范。線上依托縣級(jí)融媒體平臺(tái)發(fā)布《問(wèn)題線索征集公告》和《計(jì)量及價(jià)格行為提醒告誡函》，以大眾易懂的語(yǔ)言普及計(jì)量常識(shí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；線下在供水供電大廳、社區(qū)張貼《民用水表、家用電能表》小貼士，開(kāi)展“計(jì)量開(kāi)放日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答疑80余人次。分層培訓(xùn)強(qiáng)化規(guī)范認(rèn)知：為執(zhí)法人員開(kāi)設(shè)“計(jì)量檢查實(shí)操課”，結(jié)合水表、電表實(shí)物，現(xiàn)場(chǎng)演示查驗(yàn)步驟與數(shù)據(jù)比對(duì)方法；對(duì)水電氣企業(yè)召開(kāi)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)”，明確收費(fèi)紅線與計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范意識(shí)從“知道”轉(zhuǎn)為“做到”，雙向筑牢認(rèn)知防線。

清訴：渠道暢通快回應(yīng)。打通服務(wù)熱線、投訴電話、小程序反饋、舉報(bào)信箱、網(wǎng)格員收集5條透明溝通渠道，建立“線索收集—核查處置—結(jié)果反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保群眾訴求“件件有回音、訴訴有落實(shí)”。通過(guò)“接訴即辦、辦訴透明”的高效處置，讓投訴有跟蹤、訴求有結(jié)果，以清晰規(guī)范的訴求辦理筑牢民生信任。

從“清源”到“清訴”，依安縣以“清”字貫穿始終，用系統(tǒng)舉措理順?biāo)姎庥?jì)量收費(fèi)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到明明白白的公平與便利。下一步，將持續(xù)把“清”字做深做細(xì)，讓規(guī)范經(jīng)營(yíng)成常態(tài)、群眾滿意成常態(tài)，筑牢民生領(lǐng)域的清朗防線。（邱成樂(lè)）