中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在處理一起違規(guī)在電費加收其它費用的案件時，創(chuàng)新運用服務(wù)型執(zhí)法模式，不僅成功化解矛盾糾紛，還贏得了當事人的高度贊譽，獲贈 “高效規(guī)范辦實事，熱情貼心為企業(yè)” 的錦旗。

事情源于一起關(guān)于電費的投訴舉報，當事人被訴存在在電費中加收其它費用的行為。接到舉報后，執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查；在案件處理過程中，執(zhí)法人員秉持服務(wù)型執(zhí)法理念，將普法宣傳貫穿始終；通過面對面交流，向當事人詳細講解《中華人民共和國電力法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)及要求，明確告知其相關(guān)行為的性質(zhì)及法律后果，引導(dǎo)當事人主動改正違法行為。

在執(zhí)法人員耐心細致的普法教育下，當事人深刻認識到自身錯誤，并積極尋求解決問題的辦法。之后，執(zhí)法人員充分發(fā)揮調(diào)解職能，最終促成當事人與投訴舉報人就電費退費事宜達成一致，并順利退費。鑒于當事人為初次違法，積極主動消除違法行為危害后果，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局依法作出不予行政處罰的決定。

這起案件的圓滿處理，獲贈的錦旗，是合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局踐行服務(wù)型執(zhí)法的生動縮影。近年來，該局始終堅持“執(zhí)法有力度，服務(wù)有溫度”的工作理念，將普法宣傳、行政指導(dǎo)、行政調(diào)解等柔性執(zhí)法方式融入日常監(jiān)管執(zhí)法工作中，既維護了法律的嚴肅性，又有效化解了矛盾糾紛，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。（伍文杰）