中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山東省萊州市沙河鎮(zhèn)的一對(duì)夫妻來(lái)到萊州市市場(chǎng)監(jiān)管局沙河所辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，交流時(shí)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槊@啞人，溝通存在障礙，工作人員第一時(shí)間開啟“幫辦代辦”服務(wù)模式，由于沒(méi)有專業(yè)的手語(yǔ)人員，也沒(méi)有高科技輔助設(shè)備，溝通成了首要難題。

工作人員克服語(yǔ)言溝通上的障礙，拿起筆和紙，用文字進(jìn)行書面溝通，同時(shí)準(zhǔn)備圖文并茂的辦理指南，用大字體和鮮艷的色彩標(biāo)注出關(guān)鍵信息，幫助夫妻倆填寫申請(qǐng)表，完成實(shí)名認(rèn)證。在辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照后，又手把手幫助他們繼續(xù)完成食品經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)辦理。當(dāng)工作人員將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證交到夫妻二人手里時(shí)，他們緊緊握住工作人員的手，雖然無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)，但真摯的眼神和有力的握手，傳遞出對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員的滿意和感激。

沙河鎮(zhèn)作為經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)行政村多，辦理業(yè)務(wù)量大，為更好地服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，沙河市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新拓展“幫辦代辦”“跨域通辦”“高效辦成一件事”等服務(wù)機(jī)制，積極落實(shí)“全天候即時(shí)應(yīng)需服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“容缺受理”等制度，為企業(yè)和群眾提供快捷高效服務(wù)。

政策宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村，普法教育零距離。為幫助更多有辦照需求的經(jīng)營(yíng)者掌握辦理流程，依法依規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沙河市場(chǎng)監(jiān)管所在沙河大集時(shí)，向經(jīng)營(yíng)者發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理指南、消費(fèi)者服務(wù)指南，借機(jī)開展普法教育、政策宣傳，努力讓更多經(jīng)營(yíng)主體感受到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的重要性以及便捷性，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力提升服務(wù)效能。

今年以來(lái)，沙河市場(chǎng)監(jiān)管所共提供“幫辦代辦”登記服務(wù)548戶次，“跨域通辦”4戶次，延時(shí)服務(wù)22戶次，新設(shè)立個(gè)體工商戶登記948戶，變更登記146戶，個(gè)體工商戶當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%，登記服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，進(jìn)一步提升了轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。（通訊員 楊鳴）