中國質量新聞網訊 “如果我是一名普通消費者，最關心的事情是什么？”“如果我是一名企業(yè)經營者，最想解決的問題是什么？”帶著這樣的思考，江西省安遠縣市場監(jiān)管局全面啟動“如我+”行動，以“如我在辦”的理念，主動換位思考，深入群眾辦事、企業(yè)經營、市場監(jiān)管全場景，將監(jiān)管服務觸角延伸至經營主體和群眾需求的最前沿，用實實在在的行動書寫為民服務新篇章。

“如我受檢”：包容審慎監(jiān)管推進服務型執(zhí)法

“監(jiān)管不是‘冷冰冰’的處罰，而是‘暖融融’的引導?！?月3日，安遠縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長謝紅聰前往鎮(zhèn)崗、孔田，隨同執(zhí)法人員以“觀察員”身份，在現(xiàn)場體驗經營者接受執(zhí)法檢查全過程，查看食品生產企業(yè)食品安全日常監(jiān)管落實情況，詢問食用植物油生產企業(yè)生產經營情況，通過“角色轉換+場景模擬”的方式，沉浸式體驗執(zhí)法監(jiān)管過程，審視監(jiān)管方式、監(jiān)管頻次是否合理，服務型執(zhí)法理念是否體現(xiàn)，政策法規(guī)宣傳、企業(yè)合規(guī)指導是否到位，查找監(jiān)管執(zhí)法行為規(guī)范性、透明度、公正性等方面存在的問題，提升市場監(jiān)管執(zhí)法公信力。

“如我投訴”：暢通投訴渠道提升處置效能

“買到過期食品如何維權？該如何正確維護自己的權益”這些消費者的“糟心事”成了監(jiān)管部門的“心頭事”，市場監(jiān)管局分管領導聚焦群眾關心的消費維權處置問題，在鎮(zhèn)崗、孔田、龍布轄區(qū)，以一名消費者身份切身體驗消費維權過程：在分局接聽投訴電話，體驗投訴渠道是否暢通便捷，登錄全國12315平臺體驗投訴工單流轉是否高效，并跟隨基層分局執(zhí)法人員參與消費投訴的現(xiàn)場調解過程，近距離體驗工單派發(fā)、聯(lián)系當事人、調查取證、組織調解、形成結論等關鍵環(huán)節(jié)，就體驗投訴調處過程中的堵點提出建議，如小額消費糾紛“當場調解、當場賠付”，提高消費糾紛處置效能，在商超、市場人流量大的場所醒目位置設置公示欄，明示投訴舉報渠道。

“如我乘梯”：打造安全環(huán)境提升出行幸福

安遠縣市場監(jiān)管局組織工作人員，通過體驗式查擺問題在城區(qū)、版石轄區(qū)開展“如我乘梯”活動，從群眾角度進行日常乘梯體驗電梯運行環(huán)境是否安全、標志標識是否清晰有效，體驗緊急呼叫裝置是否暢通有效、應急響應及救援處置是否及時高效、流程規(guī)范，體驗電梯日常維護保養(yǎng)是否到位、記錄是否真實可查，體驗電梯安全宣傳是否醒目易懂、乘客是否具備基本應急知識，并實時記錄在體驗中遇到的堵點難點問題，細致摸排乘梯環(huán)節(jié)存在的安全隱患和服務短板。同時工作人員督促電梯使用單位要嚴格執(zhí)行“日管控、周排查、月調度”制度，確保日常管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化，督促電梯維護保養(yǎng)單位、檢驗檢測機構認真開展電梯維護保養(yǎng)和檢驗檢測，嚴格落實電梯使用標志、安全警示、應急標示牌等安全管理制度，切實落實電梯使用安全主體責任。

下一步，安遠縣市場監(jiān)管局將以“如我經營”行動為契機，持續(xù)深化“如我+”理念，看群眾政策“懂不懂”、查工作流程“通不通”、享服務體驗“好不好”，精準化整改提升，著力破解痛點堵點，實現(xiàn)作風轉變、服務提質、監(jiān)管增效，全面提升監(jiān)管效能與群眾滿意度。（安遠縣市場監(jiān)管局 唐清文 袁文娟）