中國質量新聞網(wǎng)訊 今年以來，云南省大理州市場監(jiān)管局聚焦涉旅商品、消費糾紛等痛點，通過“四個強化”打出監(jiān)管服務“組合拳”，推動旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化。

強化行政告誡，壓實主體責任。州、縣、鄉(xiāng)三級市場監(jiān)管部門聯(lián)合聯(lián)動，分片區(qū)、分行業(yè)、分時段召集重點涉旅經(jīng)營主體開展集中培訓和提醒告誡，覆蓋4000余戶涉旅經(jīng)營主體，通過發(fā)布提醒告誡、風險警示等，強化主體責任落實，督促涉旅企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營。

強化監(jiān)督檢查，加大執(zhí)法力度。對大理古城、雙廊、喜洲、巍山古鎮(zhèn)、沙溪古鎮(zhèn)、諾鄧古村等熱點景區(qū)的涉旅經(jīng)營戶開展拉網(wǎng)式、掃街式日常巡查，督促經(jīng)營戶嚴格落實亮證經(jīng)營、明碼標價、商品標簽標識規(guī)范等要求。在節(jié)假日等旅游高峰期，開展節(jié)前重點督查，不定時抽查投訴較多、規(guī)模較大的經(jīng)營主體，跟蹤其質量服務提升情況。上半年，全州市場監(jiān)管部門共檢查經(jīng)營戶3000余家次。 

強化走訪服務，助力企業(yè)發(fā)展。主動深入涉旅企業(yè)走訪，了解企業(yè)經(jīng)營困難和需求，為企業(yè)提供政策咨詢和指導服務，現(xiàn)場指導100余家涉旅購物店經(jīng)營主體開展標簽標識規(guī)范化管理，幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理水平。同時，廣泛聽取涉旅經(jīng)營主體應對職業(yè)打假人的意見建議，并積極研究制定職業(yè)打假人應對處置機制。

強化投訴處理，維護游客權益。創(chuàng)新組建“移動維權服務站”，構建“宣傳教育+執(zhí)法監(jiān)管+現(xiàn)場維權”三位一體工作模式，對游客投訴舉報案件，做到快速響應、高效處置、及時反饋。上半年，全州12315熱線共為消費者挽回經(jīng)濟損失45.16萬余元，游客投訴處置滿意度顯著提升。（來源：云南市場監(jiān)管）