中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 云南省德宏州市場監(jiān)管局以問題為導(dǎo)向，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷亂象，統(tǒng)籌推進(jìn)十項(xiàng)措施，重點(diǎn)打擊違法網(wǎng)絡(luò)營銷、非法直播小程序和違法假證行為，切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)珠寶玉石直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

建立問題清單。排查監(jiān)測珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)營銷的信息，對珠寶玉石直播交易涉訪、涉訴案件線索進(jìn)行挖掘排查，建立珠寶玉石直播領(lǐng)域問題清單及其重點(diǎn)經(jīng)營主體名單。

分類處置小程序。梳理統(tǒng)計(jì)轄區(qū)在用的珠寶玉石直播的小程序，將小程序通報(bào)至工信、商務(wù)部門加強(qiáng)備案監(jiān)管；對“三無”小程序涉嫌違法線索移交至屬地市場監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查處置，依法取締；對在德宏轄區(qū)的合規(guī)小程序進(jìn)一步指導(dǎo)規(guī)范。

全面排查檢驗(yàn)檢測證書。對經(jīng)營戶產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測證書進(jìn)行全覆蓋檢查排查，對各縣市經(jīng)營主體檢查情況按15%基數(shù)進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)問題列清單銷號整改，對發(fā)現(xiàn)使用假證書的商家依法立案查處。

加大打擊力度。結(jié)合問題線索清單，組織開展線索核查、調(diào)查取證、立案查處，選準(zhǔn)切入點(diǎn)精準(zhǔn)重拳出擊，力爭達(dá)到每辦一個(gè)案子震懾一批違法主體的效果；發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制作用，強(qiáng)化與公安機(jī)關(guān)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法合作，進(jìn)一步加大執(zhí)法辦案力度。

加強(qiáng)警示告誡。對轄區(qū)內(nèi)珠寶玉石直播經(jīng)營主體開展誠信經(jīng)營承諾，簽訂《珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷承諾書》，發(fā)放《規(guī)范珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為提醒告誡書》，在商鋪（店）醒目位置粘貼《翡翠原石交易消費(fèi)提示》；約談轄區(qū)內(nèi)被投訴次數(shù)較高的商家；形成消費(fèi)提示警示向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。

建立“黑榜”企業(yè)公示制度。對解決投訴態(tài)度惡劣或通過注冊地址和聯(lián)系電話無法取得聯(lián)系的商家，定期以“黑榜”形式進(jìn)行公示；對于投訴頻發(fā)、屢教不改的商家，將依法從重處罰，情形惡劣的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，涉嫌犯罪問題的，移交公安機(jī)關(guān)處理。

提高消費(fèi)投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量。規(guī)范消費(fèi)投訴舉報(bào)處置流程，提升消費(fèi)投訴舉報(bào)工作人員的業(yè)務(wù)水平，有效降低重復(fù)投訴舉報(bào)件；珠寶玉石直播基地實(shí)現(xiàn)全覆蓋建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭減量。

開展放心消費(fèi)承諾單位創(chuàng)建活動(dòng)。以瑞麗市、盈江縣在運(yùn)營珠寶玉石直播基地、基地內(nèi)珠寶玉石銷售信譽(yù)良好企業(yè)為重點(diǎn)，示范性開展放心消費(fèi)承諾單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營者自我承諾；培育珠寶玉石放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心直播間，發(fā)展放心消費(fèi)集聚區(qū)。

規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識。按照DB53/68—2008《珠寶玉石、貴金屬飾品標(biāo)簽標(biāo)識》地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定推進(jìn)珠寶玉石須有名稱、規(guī)格、銷售價(jià)格、生產(chǎn)企業(yè)或銷售企業(yè)的名稱、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、警示標(biāo)志或中文警示說明、飾品印記標(biāo)簽標(biāo)識內(nèi)容，保證信息真實(shí)、完整、規(guī)范。

規(guī)范珠寶玉石成品明碼標(biāo)價(jià)。持續(xù)加強(qiáng)玉石成品明碼標(biāo)價(jià)制度推廣，加強(qiáng)提醒告誡、監(jiān)督檢查、執(zhí)法辦案力度，進(jìn)一步規(guī)范珠寶玉石全品類明碼標(biāo)價(jià)行為。

專項(xiàng)治理以來，建立珠寶玉石直播領(lǐng)域問題清單53條，移送公安機(jī)關(guān)問題線索16條，梳理在用珠寶玉石直播小程序7個(gè)，排查查檢驗(yàn)檢測證書1萬余份，簽訂《珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷承諾書》525份，發(fā)放《規(guī)范珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為提醒告誡書》824份，粘貼《翡翠原石交易消費(fèi)提示》631份，約談投訴量較高的翡翠直播經(jīng)營戶116戶，公示“黑榜”商家56戶，規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識215個(gè)，創(chuàng)建珠寶玉石成品明碼標(biāo)價(jià)示范戶14戶，在珠寶玉石直播基地建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站14個(gè)、建立線上調(diào)解消費(fèi)糾紛機(jī)制ODR企業(yè)13個(gè)，受理處置珠寶玉石翡翠投訴舉報(bào)9443件，查辦珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播案件8件。（德宏州市場監(jiān)管局 杜瓊 通訊員李仕闖）