中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 6月24日上午10點(diǎn)，廣西興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局高尚鎮(zhèn)所門前，唐某揚(yáng)、唐某亮、侯某文和趙某妹四位老人將一面寫(xiě)著“為民辦實(shí)事 贏得百姓心”的大紅錦旗，鄭重地交到執(zhí)法人員手中。

事件起因：一次沖動(dòng)的“健康投資”

時(shí)間回到5月26日，興安縣某家電經(jīng)營(yíng)部來(lái)到高尚鎮(zhèn)西河村委廟腳村舉辦推銷會(huì)，通過(guò)發(fā)放面條等小禮品吸引村里不少老年人參加。唐某揚(yáng)、唐某亮、侯某文、趙某妹四位年近七旬的老人也結(jié)伴前往。推銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，銷售人員熱情地介紹著一款智能直飲飲水機(jī)。在極具鼓動(dòng)性的宣傳和誘惑下，四位老人一時(shí)沖動(dòng)，花費(fèi)幾千元購(gòu)買了這款飲水機(jī)。

懊悔與求助：撥通12315投訴舉報(bào)熱線

然而，當(dāng)飲水機(jī)買回家安裝好，最初的興奮勁兒過(guò)去后，老人們逐漸冷靜下來(lái)，越琢磨越覺(jué)得不對(duì)勁：“這機(jī)器真值這么多錢嗎？”“是不是被‘忽悠’了？”經(jīng)過(guò)了解，市面上類似功能的產(chǎn)品價(jià)格懸殊。為了購(gòu)買這款凈水器幾位老人可是咬緊牙關(guān)不惜動(dòng)用了“養(yǎng)老錢”。正當(dāng)他們?yōu)榇税没?、心疼、焦慮不已時(shí)，唐某揚(yáng)大爺忽然想起前不久在圩日上，興安縣12315流動(dòng)維權(quán)服務(wù)站的工作人員曾宣傳過(guò)：“如果消費(fèi)權(quán)益受到損害，可以撥打12315投訴舉報(bào)！”6月10日，四位老人鼓起勇氣，撥通投訴電話，訴說(shuō)遭遇，堅(jiān)決要求退貨退款。

傾力調(diào)解：執(zhí)法者的溫度與擔(dān)當(dāng)

接到這起投訴后，興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心立即將投訴分派至轄區(qū)高尚鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查處理。執(zhí)法人員聞令即動(dòng)，第一時(shí)間向消費(fèi)者了解情況，并積極與銷售方興安縣某家電經(jīng)營(yíng)部溝通協(xié)調(diào)。為了將矛盾化解在基層，一場(chǎng)面對(duì)面的調(diào)解于2025年6月23日舉行。調(diào)解中，四位老人訴說(shuō)著他們的困惑與委屈。執(zhí)法人員耐心傾聽(tīng)、安撫情緒，同時(shí)向銷售方負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出推銷過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，闡釋相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益的重要性。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)耐心、公正地調(diào)解，最終銷售方同意退貨，并向唐某揚(yáng)、唐某亮、侯某文三位老人每人退還3380元貨款，為實(shí)際支付2980元的趙某妹老人退還2580元貨款，每戶扣除的400元作為設(shè)備安裝和拆除費(fèi)用以及已安裝使用過(guò)的濾芯的費(fèi)用。為方便老人領(lǐng)取，確保退款按時(shí)退還，退款于次日由高尚鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所代為轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者。對(duì)此處理意見(jiàn)，雙方均無(wú)異議。

錦旗與淚光：百姓的認(rèn)可是最高的獎(jiǎng)賞

6月24日上午，盡管下著小雨，四位老人步履蹣跚，懷著忐忑又期待的心情，如約來(lái)到高尚鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所。當(dāng)執(zhí)法人員鄭重地將退款交到他們手中時(shí)，四位老人積蓄多日的情緒瞬間釋放。唐某揚(yáng)老人聲音哽咽：“謝謝，太謝謝你們了！這可是我們的養(yǎng)老錢??！”趙某妹大媽更是抹起了眼淚。

為表達(dá)真摯的謝意，他們特意送上錦旗。鮮紅的錦旗映照著老人們含淚的笑臉，也映照著基層市場(chǎng)監(jiān)管人員為民服務(wù)的赤誠(chéng)之心。（袁勇久 唐春鳳）