中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 6月24日上午10點，廣西興安縣市場監(jiān)管局高尚鎮(zhèn)所門前，唐某揚、唐某亮、侯某文和趙某妹四位老人將一面寫著“為民辦實事 贏得百姓心”的大紅錦旗，鄭重地交到執(zhí)法人員手中。

事件起因：一次沖動的“健康投資”

時間回到5月26日，興安縣某家電經(jīng)營部來到高尚鎮(zhèn)西河村委廟腳村舉辦推銷會，通過發(fā)放面條等小禮品吸引村里不少老年人參加。唐某揚、唐某亮、侯某文、趙某妹四位年近七旬的老人也結(jié)伴前往。推銷會現(xiàn)場氣氛熱烈，銷售人員熱情地介紹著一款智能直飲飲水機(jī)。在極具鼓動性的宣傳和誘惑下，四位老人一時沖動，花費幾千元購買了這款飲水機(jī)。

懊悔與求助：撥通12315投訴舉報熱線

然而，當(dāng)飲水機(jī)買回家安裝好，最初的興奮勁兒過去后，老人們逐漸冷靜下來，越琢磨越覺得不對勁：“這機(jī)器真值這么多錢嗎？”“是不是被‘忽悠’了？”經(jīng)過了解，市面上類似功能的產(chǎn)品價格懸殊。為了購買這款凈水器幾位老人可是咬緊牙關(guān)不惜動用了“養(yǎng)老錢”。正當(dāng)他們?yōu)榇税没?、心疼、焦慮不已時，唐某揚大爺忽然想起前不久在圩日上，興安縣12315流動維權(quán)服務(wù)站的工作人員曾宣傳過：“如果消費權(quán)益受到損害，可以撥打12315投訴舉報！”6月10日，四位老人鼓起勇氣，撥通投訴電話，訴說遭遇，堅決要求退貨退款。

傾力調(diào)解：執(zhí)法者的溫度與擔(dān)當(dāng)

接到這起投訴后，興安縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心立即將投訴分派至轄區(qū)高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所調(diào)查處理。執(zhí)法人員聞令即動，第一時間向消費者了解情況，并積極與銷售方興安縣某家電經(jīng)營部溝通協(xié)調(diào)。為了將矛盾化解在基層，一場面對面的調(diào)解于2025年6月23日舉行。調(diào)解中，四位老人訴說著他們的困惑與委屈。執(zhí)法人員耐心傾聽、安撫情緒，同時向銷售方負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出推銷過程中可能存在的問題，闡釋相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)老年消費者權(quán)益的重要性。經(jīng)過數(shù)小時耐心、公正地調(diào)解，最終銷售方同意退貨，并向唐某揚、唐某亮、侯某文三位老人每人退還3380元貨款，為實際支付2980元的趙某妹老人退還2580元貨款，每戶扣除的400元作為設(shè)備安裝和拆除費用以及已安裝使用過的濾芯的費用。為方便老人領(lǐng)取，確保退款按時退還，退款于次日由高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所代為轉(zhuǎn)交給消費者。對此處理意見，雙方均無異議。

錦旗與淚光：百姓的認(rèn)可是最高的獎賞

6月24日上午，盡管下著小雨，四位老人步履蹣跚，懷著忐忑又期待的心情，如約來到高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所。當(dāng)執(zhí)法人員鄭重地將退款交到他們手中時，四位老人積蓄多日的情緒瞬間釋放。唐某揚老人聲音哽咽：“謝謝，太謝謝你們了！這可是我們的養(yǎng)老錢??！”趙某妹大媽更是抹起了眼淚。

為表達(dá)真摯的謝意，他們特意送上錦旗。鮮紅的錦旗映照著老人們含淚的笑臉，也映照著基層市場監(jiān)管人員為民服務(wù)的赤誠之心。（袁勇久 唐春鳳）