中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “如果我是經(jīng)營者，怎樣才能辦事更方便？”近日，江西省瑞金市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長劉勇以普通群眾身份，來到市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管辦事窗口，全程體驗個體工商戶注冊登記流程，從表格填寫到材料提交，再到領(lǐng)取執(zhí)照，細(xì)致查找服務(wù)堵點(diǎn)。這是該局開展“如我經(jīng)營”行動的一個縮影。

自6月份以來，瑞金市市場監(jiān)管局聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項和市場監(jiān)管核心業(yè)務(wù)，通過“角色轉(zhuǎn)換+場景模擬”的方式，推動服務(wù)提質(zhì)增效?；顒雍w“如我注冊”“如我消費(fèi)”“如我受檢”等8個場景，讓干部職工真正“變身”服務(wù)對象，設(shè)身處地，換位思考。在“如我注冊”行動中，局領(lǐng)導(dǎo)以經(jīng)營者身份，全程模擬企業(yè)開辦、許可備案流程，檢驗材料是否精簡、環(huán)節(jié)是否高效；“如我消費(fèi)”行動中，工作人員化身消費(fèi)者，體驗投訴舉報處置全流程，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。在“如我受檢”行動中，執(zhí)法人員跟隨企業(yè)接受檢查，評估監(jiān)管方式是否規(guī)范、透明。并召開“吐槽會”，邀請企業(yè)、群眾代表面對面提意見，建立問題清單，逐項整改銷號。

針對體驗中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)堵點(diǎn)，該局建立“體驗-反饋-整改-回訪”閉環(huán)機(jī)制。例如，在模擬食品經(jīng)營許可辦理時，發(fā)現(xiàn)部分群眾對線上申請流程不熟悉，該局立即優(yōu)化指引，并增設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)；在線下服務(wù)方面，將原先只能在局機(jī)關(guān)查詢的檔案查詢業(yè)務(wù)下放至各分局窗口，并啟用查詢專用章，實(shí)現(xiàn)“就近查、隨時辦”；在監(jiān)管執(zhí)法方面，針對個別企業(yè)反映的檢查頻次較高問題，推行“綜隨一次查”改革，減少重復(fù)檢查。

“只有真正站在群眾立場，才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足?！眲⒂卤硎?，該局將以“如我經(jīng)營”行動為契機(jī)，持續(xù)推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管增效，努力打造審批更快、服務(wù)更優(yōu)、監(jiān)管更智慧的市場環(huán)境，為瑞金市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)支撐。（通訊員 宋林汶）